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4 reglas esenciales para trabajar con el público

Trabajar con el público requiere habilidades y destrezas que se pueden desarrollar independientemente del potencial inicial de uno, bella presencia, empatía y dialéctica forman la base para desarrollar un ambiente de trabajo positivo cuando nuestra ocupación requiere trabajar con el público. Independientemente del sector de actividad, se crea una interacción personal que presenta elementos precisos.

La idea general sobre la amabilidad necesaria para trabajar con el público es bastante vaga, alta capacidad social y capacidad de resolución de problemas para brindar un servicio al cliente excelente, resolutivo y personalizado.

Elementos necesarios para trabajar con el público

Habilidades de comunicación

Las habilidades comunicativas son muy distintas a la creencia popular que consiste en una buena dialéctica. Este último concepto está más relacionado con la charlatanería, una cualidad que ya no se usa en el lugar de trabajo y uno de los peores enemigos de quienes pretenden trabajar en contacto con el público.

Las habilidades de comunicación son herramientas muy efectivas en cualquier área de nuestra vida que se vuelven aún más valiosas para el desempeño laboral donde se necesita interacción social. La más importante es la llamada escucha activa.

La información transmitida debe ser clara y congruente con el lenguaje no verbal. El tono y el volumen deben estar de acuerdo con el contenido del mensaje, pero también con el lenguaje del cuerpo. Saber cómo mantener el contacto visual es una habilidad que mejora con la experiencia e indica un interés genuino.

Empatía

La empatía es una cualidad muy preciada en los trabajos en contacto con el público, por otro lado, no hay nada más feo que una persona que no puede ser comprensiva, por lo que le es imposible identificar las verdaderas necesidades de un cliente.

En el ámbito profesional, la empatía  se sustituye por la confianza, que adquiere naturalidad a través de una buena dosis de empatía. Ponerse en el lugar del cliente es la forma más rápida y eficaz de ayudarlo de forma correcta y profesional.

Cualquiera que tenga años de experiencia trabajando con el público sabe que tratar con un cliente de la manera correcta no es tanto una mera cortesía, sino que significa comprender sus necesidades, por ejemplo, será contraproducente adoptar un tono de voz que no concuerde con la disposición del cliente.

Imagen personal

No hay una segunda oportunidad para una primera impresión, lo que no deja espacio para la negociación. La presencia es una cualidad multifacética y todos sus aspectos son importantes. Si no se tiene en cuenta un aspecto, se corre el riesgo de devaluar todos los demás.

La buena presencia incluye la postura corporal, la expresión facial, la vestimenta, la apariencia de manos y cabello, zapatos, etc. En este sentido, nada debe dejarse al azar y el resultado debe ser natural, extremadamente limpio y fruto de la conciencia. Este es probablemente uno de los aspectos más complejos.

En este sentido, existen códigos de vestimenta y apariencia que se deben conocer y que no deben pasarse por alto en ningún momento. La imagen personal es uno de los recursos más importantes cuando se trabaja con el público.

Trabajar con el público, una habilidad peculiar

Independientemente del trabajo realizado y las habilidades requeridas, trabajar con el público implica un segundo nivel de habilidades interpersonales. Disfrutarlo mejora tus oportunidades laborales y, por tanto, tu carrera profesional. Además de esto, te permitirá hacer tu trabajo de una manera más placentera y satisfactoria.

Una amplia gama de profesionales especializados pueden ayudar en este sentido. Los libros sobre el tema también pueden ayudar; sin embargo, hay que ir más allá del nivel teórico, de poco nos servirá conocer la noción de escucha activa si no la ponemos en práctica. Entonces, la teoría es importante, pero la práctica es más importante.

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Categorías: Empleabilidad


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