Tag Archives: Atención al cliente

Servicio al cliente y Telefónico

Convocatoria Auxiliares servicio al cliente y Telefónico encargado de brindar información, citación y programación, manejo de datos y registros, manejo de un buen servicio al cliente y office Medio Tiempo bachilleres o estudiantes mayores de 18 años Personal Interesado no se requiere de experiencia contrato a término indefinido contar con excelente actitud se puede trabajar presencial y remoto oferta solo Medellín.

 

Salario por mes:

1.580.000

Asesores Chat y Telefónico

Empresa del sector de servicios se encuentra en búsqueda de personal mixto para el cargo en mención, para desempeñar las siguientes funciones:

Presentar informe de seguimiento y actas de soporte de capacitación al cliente

– Implementar soluciones a cliente conforme a políticas

– procesos de registros y datos en plataforma

– Identificar y analizar riesgos de fidelización

– Manejo adecuado de la información

– Asesorar de forma efectiva y puntual a clientes etc

Personal con o sin experiencia oferta aplica para estudiantes o bachilleres que cuenten con disponibilidad de inmediata para laborar, Horario: Lunes a viernes.

 

Requerimientos

disponibilidad de inmediata de forma de trabajar remoto o híbrido proceso se ejecuta de manera presencial oferta solo Bogotá

Asistente de atención al cliente

Responsable de brindar un servicio de atención de excelencia automatizada de forma óptima, rápida y oportuna a nuestros clientes en los distintos tipos de incidencias referidas únicamente al software Toteat.

¿Qué harás en este rol?
Atender las consultas de los clientes a través de la plataforma de chat de manera rápida, precisa y oportuna
Proporcionar información al usuario sobre el funcionamiento del producto y guiarlo en el entendimiento de este mismo.
Cumplir con los protocolos y estándares de calidad predefinidos.
Identificar y resolver problemas de los clientes de manera efectiva de baja complejidad.
Documentar todas las interacciones y casos de chat de manera detallada.
Escalar casos de mayor complejidad y hacer seguimiento según sea necesario.
Manejo de conexión remota a los equipos principales en los locales que puedan presentar problemas.
Verificación de conectividad de dispositivos asociados a nuestra plataforma.
Proporcionar comentarios a otros equipos sobre problemas recurrentes semanalmente, de lo observado en la atención por chat o tickets.
Atención canales inter-áreas para ejecutivos Toteat con dudas referentes a sistema o factibilidades.

Toteat es una Startup que busca diariamente empoderar y digitalizar los negocios gastronómicos. Nuestra esencia y misión van de la mano de la innovación y el trabajo en equipo. Actualmente, somos más de 100 colaboradores y estamos presentes en más de 5 países de Latinoamérica: Chile, Colombia, México, Argentina y Perú. Queremos seguir creciendo hasta ser el partner #1 de todos los negocios de Latinoamérica. ‍ ‍

Nuestro #ToteatTeam está compuesto por mentes brillantes de distintas generaciones y culturas, amantes de la comida y la tecnología, lo cual crea un ambiente lleno de aprendizaje y oportunidades para que te desarrolles como persona y profesional. Queremos sacar todo tu talento, tu 100% y que puedas ayudar a muchos gastronómicos a conectar con sus clientes y hacerlos crecer para tener el negocio de sus sueños.

Estamos convencidos de que las nuevas perspectivas, ideas y habilidades, son necesarias para seguir haciendo historia; y que existen personas extraordinarias llenas de energía y talento que pueden acompañarnos en este camino.
Si tu pasión es la gastronomía y te gustaría ayudar a miles de Restaurantes, Cafeterías, Bares y Dark Kitchens, no puedes perderte este gran desafío

Requisitos

¿Qué buscamos?

Técnico en informática en redes o conectividad y carreras administrativas.
0- 2 año de experiencia en atención al cliente.
Experiencia en soporte TI, servicio al cliente por chat.
Manejo paquete de office (intermedio).
Manejo de programas de conexión remota.
Manejo técnico de redes básico.

Beneficios

Tarjeta de alimentación Edenred Medio día libre de cumpleaños para que lo puedas celebrar junto a tus seres queridos desde temprano. 2 días administrativos anuales.

Modalidad Híbrida, 2 día de home office a la semana .

Descuentos en gimnasios, ortodoncia, ópticas, exámenes de salud, cursos de excel y para aprender nuevos idiomas y más.

Analista de servicio al cliente aduana

En el grupo logístico TCC nos encontramos en la búsqueda de una persona Integra, Cálida y Experta, para desempeñarse como Analista de servicio al cliente, cuyo reto principal será realizar una correcta apertura del DO, según corresponda, cumpliendo los procesos técnicos aduaneros para la ejecución adecuada de las actividades de la operación, garantizando la sinergia interna que facilite la entrega de la información al cliente en tiempo real, utilizando las herramientas establecidas, y además ejecutar las actividades requeridas por el cliente según el contrato.

REQUISITOS:

Profesional en Administración de empresas, Comercio exterior, Negocios internacionales o áreas afines.

Experiencia mínima de 3 años enActividades relacionadas con comercio exterior, agentes de carga, transporte y operación logística.

Representante del servicio de atención al cliente empresarial

Como Open English, somos una empresa líder en nuestro campo con más de 15 años de experiencia en educación de inglés online. Con la marca Next U, que se unió a nosotros en 2016, brindamos una plataforma de capacitación en línea enfocada en habilidades digitales y tecnológicas de alta demanda, como desarrollo web/aplicaciones, marketing digital y diseño.

Estamos orgullosos de ser una empresa global de tecnología educativa (EdTech), que ofrece capacitación de idiomas en línea para adultos, capacitación en idiomas extranjeros para niños a través de nuestra marca Open English Junior, así como una variedad de certificaciones en línea para especializaciones digitales, tecnológicas y profesionales. Actualmente estamos en más de 25 países en 3 continentes.

Al unirte a nosotros, podrás ser parte de nuestro equipo innovador dedicado al desarrollo de nuestros estudiantes.

Siempre estamos buscando profesionales expertos en sus campos para incluirlos en nuestros talentosos equipos. Si está listo para recibir oportunidades para colaborar en proyectos divertidos e inspiradores e implementar nuevas ideas, lo estamos esperando.

Buscamos un experto capacitado que tenga las habilidades y la experiencia necesarias en servicios al cliente corporativo, tenga un fuerte espíritu emprendedor y pueda tomar la iniciativa cuando sea necesario para unirse a nuestro equipo global.

Como ejecutivo de éxito del cliente, mantendrá relaciones con nuestros clientes existentes, seguirá las experiencias de los clientes con nuestros productos para continuar nuestras colaboraciones y participará en la planificación de la estrategia corporativa. Esperamos que trabaje en colaboración con nuestro equipo de marketing para promover con éxito nuestra plataforma Open English y los beneficios que ofrece.

Responsabilidades principales

  • Mantener relaciones con nuestros clientes activos; Seguimiento de los comentarios de los clientes sobre nuestra plataforma y empresa a través de llamadas, correos electrónicos y, cuando sea necesario, visitas.
  • Seguir los procesos posventa en línea con los indicadores clave de desempeño (KPI)
  • Crear estrategias con el objetivo de garantizar la continuidad de las relaciones con los clientes existentes, realizando análisis e investigaciones para la región a cargo.
  • Cumpla con las métricas del equipo para garantizar la finalización oportuna y precisa de las tareas asignadas.
  • Gestionar los procesos en sinergia con el equipo de Open English y terceros, priorizando siempre la satisfacción del cliente.

 

Requisitos

  • Tener un título en administración o marketing y campos relacionados con los negocios o tener experiencia para cumplir con la descripción del trabajo.
  • Mínimo 2-3 años de experiencia en servicio al cliente corporativo.
  • Experiencia en gestión de clientes.
  • Análisis de información para creación de informes, proyecciones y estrategias corporativas.
  • Experiencia en trabajo e informes remotos, conocimiento de aplicaciones relevantes.
  • Competente en MS Office, especialmente PowerPoint y Excel.
  • Experiencia en conocimiento y gestión de CRM (ventas).

 

Habilidades y rasgos personales

  • Altas habilidades de comunicación, capacidad para preparar presentaciones orales y escritas y crear una historia a partir de los datos de las presentaciones.
  • Organizado y orientado al éxito en todos los procesos del cliente.
  • Pensamiento analítico, habilidades para resolver problemas, capacidad para realizar un seguimiento del trabajo.
  • orientado al detalle
  • Capaz de trabajar de forma independiente y con tendencia a trabajar en equipo.
  • Entusiasmados por el sector de la educación en línea y los modelos de negocio relacionados y con el objetivo de mejorar en estas áreas.

Asesor servicio al cliente

Multinacional en el sector financiero dedicada a los procesos de servicio al cliente, preocupados por fortalecer las habilidades de nuestros colaboradores.

¿Qué necesitas para aplicar?

– Buena ACTITUD para atender a tus clientes, ganas de aprender, crecer y ganar más dinero dentro de la compañía con disciplina.

Proceso Virtual

Requerimientos

  • Educación mínima: Bachillerato / Educación Media

Agente de Customer Success

En ComunidadFeliz, somos una startup especializada en ofrecer un software innovador (SaaS) diseñado para la administración eficiente de edificios y condominios.

Nos llamamos Comunidad Feliz porque creemos fervientemente en la capacidad de transformar la realidad de las comunidades. Proporcionamos herramientas para tomar decisiones informadas, apoyo para una gestión eficiente y fomentamos una comunicación sana entre vecinos. Nuestra visión es simple: queremos crear comunidades verdaderamente felices.

¡Únete a nuestro equipo como Agente de Customer Success y sé parte de una empresa innovadora en el sector SaaS! Nos especializamos en ofrecer un software avanzado de administración de edificios y condominios que está transformando la forma en que las comunidades gestionan sus operaciones.

Sueldo: $706.650 brutos CLP

Horario: Lunes a jueves: 09:00 a 18:30 Zona horaria Chile

Viernes 09:00 a 17:00 Zona horaria Chile

¡Trabajo remoto!

¿Qué desafíos enfrentarás?

  • Instalaciones de nuevas comunidades y apoyo en la configuración inicial de nuevas comunidades.
  • Capacitación del sistema al usuario administrador.
  • Notificación de activación a usuario administrador y comité respectivamente.
  • Notificación de existencia de manuales y videos de apoyo.
  • Ejecutar plan de acción relacionado a necesidades identificadas en NPS de capacitaciones.
  • Creación del material educativo y validación del existente en plataformas
  • Responder tickets y requerimientos relacionados a conocimiento principal del sistema.
  • Notificación de canales de apoyo en Área de Customer Success y Área de Soporte.
  • Resolución de casos y requerimientos de nuevos clientes.
  • Fidelización y retención de clientes.

¿Qué necesitas para postular?

  • 2 años de experiencia en áreas de atención al cliente, ideal de forma remota.
  • Excelente ortografía y redacción.
  • Habilidades comunicacionales extraordinarias.
  • Buen manejo de Excel y google sheets (Nivel: tablas dinámicas). Se hará prueba para validar.
  • Conocimientos sobre NPS.
  • Hubspot nivel intermedio

Suman Puntos Felices

Sentirse cómodo/a haciendo análisis de datos en SQL.

Experiencia en empresas internacionales o startups

Beneficios

  • Trabajo Remoto: Tenemos una cultura remota que prioriza los valores y herramientas remotas.
  • Excelente Cultura. Mensualmente fomentamos la cultura mediante 2 eventos digitales a nivel empresa y 1 evento a nivel de equipo.
  • Día libre el día de tu cumpleaños.
  • Viernes Corto: ¡Los días viernes se sale a las 17:00 hrs!
  • 15 días de vacaciones al año.
  • Desarrollo de Carrera: planes de carrera y financiamiento para cursos formativos..
  • Días de Salud: Te pagaremos el 100% de los 3 primeros días de una licencia médica que no cubre tu previsión (en cualquier país) cada año.
  • Provisión de Días de Salud para +3 días.
  • Permisos por Matrimonio, Nacimientos, Lactancia, Adopción.
  • Bono de Festividades: Entregamos bono en septiembre y diciembre en Chile, diciembre en todos los otros países.

Asesores en Recepción de Llamadas Hibrido Bogota

En nuestra empresa del área comercial EN LA CIUDAD DE BOGOTA serás responsable de gestionar las llamadas de clientes que tenga algún requerimiento y de brindar soluciones relacionadas con su servicio ¿qué Nesecitas Para Aplicar? buena actitud para atender a los clientes, ganas de aprender y crecer dentro de la compañía ser bachiller con o sin experiencia.

Horario de Lunes a Viernes Medio Tiempo se ofrece estabilidad laboral contrato a término indefinido ENTREVISTA 100% PRESENCIAL EN LA CIUDAD DE BOGOTA.

 

Salario por mes:

$1.650.000

Customer Success Alianzas – Portugués avanzado

La marca Open English ha sido líder en el aprendizaje en línea del idioma inglés durante 15 años. La marca Next U, adquirida en 2016, también proporciona una plataforma de aprendizaje en línea líder centrada en habilidades digitales y tecnológicas de alta demanda, como el desarrollo web y de aplicaciones, el marketing digital y el diseño. Estamos orgullosos de ser un líder global en tecnología educativa (EdTech) que ofrece aprendizaje de idiomas en línea a adultos y niños a través de su marca Open English Junior, así como varios certificados en línea en especializaciones digitales, tecnológicas y comerciales. Actualmente estamos en más de 25 países en 3 continentes.

Únase a nosotros y sea parte de nuestro equipo innovador dedicado a empoderar a nuestros estudiantes. Buscamos continuamente a los mejores profesionales en sus campos para que se unan a nuestro talentoso equipo. Ofrecemos oportunidades para colaborar e implementar nuevas ideas en un trabajo alegre e inspirador.

Descripción General De La Posición

Estamos en la búsqueda de un profesional emprendedor, proactivo e ingenioso que cuente con experiencia y habilidades altamente de servicio al cliente (B2B), para que se unan a nuestro equipo global de ventas corporativas, como Customer Service, en este rol será responsable de mantener la relación con nuestros clientes premium existentes del área de alianzas, haciendo seguimiento a su experiencia con nuestros productos y así lograr continuar la relación laboral con los mismos, apoyando en la construcción del proyecto y análisis de datos e indicadores, igualmente ejecutando estrategias comerciales y colaborando de cerca con nuestro equipo de mercadeo y ventas de B2B, para así promocionar exitosamente nuestras plataforma y el valor que esta ofrece. Adicional estará apoyando el equipo de Customer success en las tareas administrativas/ Operativas en la retención de clientes b2b y lanzamientos de nuevos productos y proyectos.

Responsabilidades

  • Mantener una relación constante y cercana con nuestros clientes premium activos de alianzas, haciendo seguimiento a su experiencia con nuestros productos y compañía mediante llamadas, correos y visitas para identificar oportunidades de venta directa.
  • Aplicar todo el proceso de onboarding de los clientes de alianza para identificar las necesidades del cliente.
  • Crear y analizar los indicadores correspondientes al proyecto de cada compañía para apoyar al crecimiento de las cuentas.
  • Expandir el reconocimiento y aceptación de la plataforma de OE a través de demostraciones de producto y demás iniciativas promocionales específicas de la cuenta.
  • Realizar seguimiento al proceso de post venta para garantizar el cumplimiento de las métricas clave de desempeño dedicadas a los beneficios de alianzas por medio de reportes.
  • Generar estrategias para la fidelización de nuestro cliente corporativo que nos permita mantener la retención y generación de nuevas ventas.
  • Apoyar las tareas de envíos masivos, aplicación de encuestas y otras tareas operativas del área de Customer success

Calificaciones

  • Técnico o tecnólogo, en carreras administrativas afines con las ventas o experiencia relevante para desempeñar el cargo.
  • Experiencia en ventas y gestión de cuentas corporativas entre 1 y 2 años.
  • Experiencia en general en realizar análisis de información con el fin de generar reportes y estrategias comerciales.
  • Experiencia en servicio de cuentas corporativas.
  • Dominio de MS Office, especialmente Power Point y Excel

Calificaciones Deseables

  • Carreras Administrativas
  • Experiencia en la fidelización y retención de cuentas corporativas.
  • Preferiblemente con experiencia en gestión de cuentas (B2B).
  • Conocimiento y manejo de CRM (Salesforce) es un valor agregado.

Un candidato exitoso para este puesto demostrará las siguientes habilidades y atributos personales:

  • Buenas habilidades de comunicación, demostrando competencia oral, escrita y en presentaciones.
  • Buena capacidad de análisis
  • Con habilidad para la solución de problemas
  • Habilidades de seguimiento y organización.
  • Con orientación a los detalles
  • Capacidad de trabajo en equipo y de forma independiente.
  • Proactivo para tomar la iniciativa de aprender más sobre la industria de la educación en línea y modelos de negocio relacionados.
  • Experiencia Previa en trabajos remotos.