Community Manager

En Boost Your Brand México, agencia de Marketing Digital especializada en marcas nacionales e internacionales de moda, lujo, beauty, skincare, wellness, hospitality y lifestyle, buscamos un/a Community Manager para integrarse a nuestro equipo.

Buscamos una persona organizada, proactiva, resolutiva y con excelente comunicación escrita, capaz de administrar aproximadamente 6 cuentas de clientes y representar correctamente la personalidad y tono de cada marca.

RESPONSABILIDADES

• Programar y publicar parrillas de contenido en Instagram, Facebook y otras plataformas, asegurando fechas, horarios, copies, artes, videos, links y etiquetados correctos.
• Gestionar diariamente la comunidad y brindar atención a mensajes y comentarios a través de Instagram, Facebook, WhatsApp Business y otros canales digitales.
• Responder consultas frecuentes de manera clara, profesional y alineada al tono de voz de cada marca.
• Identificar la intención de cada usuario y canalizar clientes y prospectos al área correspondiente: ventas, ecommerce, reservas, atención al cliente, sucursales, PR, influencers, recursos humanos, entre otras.
• Detectar leads y oportunidades comerciales y asegurar su correcta canalización y seguimiento.
• Identificar comentarios sensibles, quejas o posibles situaciones de crisis y escalarlas oportunamente al equipo correspondiente.
• Elaborar y mantener actualizados documentos de FAQs para cada cliente con respuestas aprobadas, procesos de atención y criterios de escalamiento.
• Realizar social listening, identificando preguntas recurrentes, comentarios, oportunidades y principales temas dentro de las comunidades.
• Elaborar reportes básicos de actividad: mensajes atendidos, principales motivos de contacto, leads generados, incidencias y oportunidades detectadas.

REQUISITOS

• Licenciatura en Marketing, Comunicación, Publicidad, Relaciones Públicas o áreas afines.
• 2+ años de experiencia como Community Manager o posición similar, idealmente dentro de una agencia.
• Experiencia administrando múltiples marcas o cuentas simultáneamente.
• Excelente ortografía y redacción en español.
• Inglés hablado y escrito nivel intermedio-avanzado.
• Manejo de Instagram, Facebook, Meta Business Suite y WhatsApp Business.
• Experiencia con herramientas de programación de contenido.
• Manejo de Google Drive, Docs y Sheets.
• Excelente organización, atención al detalle y capacidad para trabajar de manera autónoma.
• Capacidad para adaptarse a diferentes tonos de comunicación y tipos de consumidor.

Será un plus: experiencia con marcas de lujo, moda, beauty, wellness, hospitality o ecommerce, así como conocimiento de herramientas como Metricool, Sprout Social, Hootsuite, Later o CRM.

¿QUÉ OFRECEMOS?

• Sueldo: $10,000 a $12,000 MXN netos mensuales, según experiencia.
• Posición de tiempo completo.
• Modalidad 100% remota.
• Trabajo con marcas nacionales e internacionales.
• Capacitación y oportunidad de crecimiento dentro de la agencia.
• Ambiente creativo, dinámico y enfocado en Marketing Digital.

Si te apasiona crear relaciones entre las marcas y sus comunidades y tienes la capacidad de convertir conversaciones digitales en experiencias positivas y oportunidades de negocio, queremos conocerte.