Telecomunicaciones

Descripción de la oferta

Funciones del cargo
Analizar, diseñar, instalar, documentar y solucionar problemas de integraciones, servicios y sistemas de telecomunicaciones. Realizar la planificación del proyecto. Realizar estudios de tráfico, planificación de capacidad y análisis de equipos. Responsable del sistema de soporte y documentación del usuario para usuarios finales, especialista en implementación, agentes del centro de contacto y clientes.

• Ayudar a proporcionar soporte técnico inicial (Nivel I) para integraciones y sistemas de telecomunicaciones no críticos para entregar datos.
• Escalar problemas que requieren más experiencia y conocimiento profundo.
• Ayuda con la instalación de integraciones de telecomunicaciones básicas (incluidos webhooks HTTPS), soporte de sistemas, informes y configuraciones.
• Ayudar a actualizar registros e informes para múltiples entornos de telecomunicaciones, software, hardware y configuraciones.
• Ayuda a producir actualizaciones de estado de incidentes y proyectos establecidos según sea necesario.
• Ayudar con las funciones de gestión de llamadas del enrutamiento de llamadas para empresas según sea necesario.
• Asistir a reuniones críticas para aprender a orientar a los ingenieros de proveedores, analistas de redes y otros grupos corporativos según sea necesario y trabaja en colaboración para brindar soluciones que beneficien y cumplan con los requisitos comerciales de las áreas funcionales.

Requerimientos del cargo

• Licenciatura o experiencia equivalente
• Fundamentos de telefonía
• Comprensión básica de los protocolos HTTP
• Fuerte servicio al cliente y habilidades profesionales por teléfono.
• Tener una mentalidad de servicio y ser capaz de anteponer las necesidades del cliente La capacidad de comunicarse de manera efectiva en formatos tanto escritos como verbales
• Capacidades multitarea y gran atención a los detalles
• Excelentes habilidades de lógica, razonamiento y toma de decisiones
• Capacidad para aprender rápidamente y adaptarse a la tecnología cambiante
• Capacidad para trabajar bajo presión, en un ambiente de equipo

Opcionales

HABILIDADES Y CAPACIDADES DESEADAS

Habilidades / Conocimientos: aprende a utilizar conceptos profesionales. Aplica políticas y procedimientos de la empresa para resolver problemas de rutina.

Complejidad del trabajo: Resolver problemas de alcance limitado. Seguir prácticas y procedimientos estándar para analizar situaciones o datos de los que se pueden obtener respuestas fácilmente. Construir relaciones laborales estables internamente.

Salario por mes: 10 Dólares por hora

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