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Publicado 2023-11-12

Representante de Servicio a Clientes


Tipo trabajo: Híbrido (Presencial y remoto)
País: Colombia
Ciudad: Bogotá
Experiencia: 3 años
Empresa: Eaton

Descripción de la oferta

Eaton está buscando un Representante de Servicio al cliente para nuestra oficina en Bogotá – Colombia.

FUNCION PRINCIPAL

Contribuir con la estrategia regional de Servicio y Experiencia al cliente (CX) mediante la ejecución eficiente de los procesos de: gestión de órdenes de compra, reclamaciones, VOC (Voz del Cliente) y mejora contina (ELSS) establecidos dentro del área. Así mismo, atender los requerimientos de clientes internos y externos recibidos por los diversos canales de servicio (teléfono, correo electrónico, foros presenciales, encuestas de satisfacción) para darles respuesta y/o solución a través de la gestión interna con los departamentos que se vean involucrados.

FUNCIONES ESENCIALES

  • Ejecuta el proceso de ingreso órdenes de compra de los distribuidores al sistema SAP tanto de forma manual como de liberación por el sistema Order Center validando los requisitos establecidos.
  • Dar seguimiento al “backorder” de los clientes con planeadores para proporcionar estatus de materiales, validación de tiempos de entrega en bases frecuentes, expeditar embarques o dar notificaciones oportunas respecto al envío de productos.
  • Gestionar con el área operativa u homóloga de las de las diversas plantas de manufactura el despacho de materiales en el esquema de entrega local o drop shipments a la región LatAm
  • Solicitar y dar seguimiento a la creación y extensión de nuevos códigos (New Items) y ETOs con la planta que corresponda para evitar retrasos en la atención de las órdenes de compra.
  • Documentar todas las oportunidades de servicio y quejas a través del repositorio de VOC (Voz del Cliente) para asegurar la corrección de áreas de oportunidad a nivel regional
  • Atender las solicitudes de cancelación, devolución o reclamaciones que resulten de las plantas de manufactura a través del procedimiento establecido y el levantamiento de QN (Quality Notifications)
  • Participar en proyectos asociados de mejora de procesos y de la experiencia del cliente a través de las herramientas de Eaton LSS (BPI / VSM)
  • Contribuir en las iniciativas para implementar y fortalecer el uso de herramientas digitales: Power BI VOC, Order Center, Flujo de Aprobación en Power Apps, CRM.
  • Coordinar los esfuerzos para la aplicación del ejercicio anual de CRR (Customer Relationship Management) y el seguimiento de resultados con las gerencias y direcciones de la región.
  • Cumplir con el estándar de conectividad en la plataforma CISCO Finesse para atender las llamadas entrantes en la línea de soporte de Eaton Crouse-Hinds

 

CONOCIMIENTO ESPECIALIZADO

  • Ingles Intermedio Alto
  • Conocimientos de Comercio y Logística Internacional
  • Dominio de INCOTERMS
  • Manejo de Sistema de ERP (SAP)
  • Uso de Power BI, Power Apps, Paqueteria Office (Excel, Word, PP)

Experiencia: Mínima de 3 años en áreas de Atención a Clientes (B2B) y procesos de gestión de órdenes de compra (Order Management | Order-to-Delivery)


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