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Publicado 2023-11-29

Lider de Aplicaciones IT


Tipo trabajo: En remoto
País: Colombia
Ciudad: Bogotá
Experiencia: 2 años
Empresa: Zurich Insurance
Contacto: Erika Diaz M.

Descripción de la oferta

¡Hola Futuro Zuricher!

Soy Erika, reclutadora para esta posición.

Me encanta escuchar música, leer novelas de amor y compartir tiempo con mi gato. ¡Es un placer saludarte!

Gracias por tu interés en nuestra compañía. Sabemos que buscar nuevas oportunidades puede ser desafiante, pero no te preocupes, todo llega en el momento adecuado.

Puedes estar pensando, ¿cómo será un día típico con en nuestra COOLtura Zurich?

Me encanta que hagas esta pregunta (yo también me la hice en su momento). Si te interesa conocernos:

Estamos buscando un: Líder de Aplicaciones

Tus tareas diarias incluirán:

  • Gestionar las solicitudes e incidentes reportados por las áreas de Negocio sobre los aplicativos.
  • Analizar y resolver las solicitudes e incidentes que pueden ser atendidos en primero, segundo o tercer nivel según la solución que corresponda.
  • Escalar y gestionar las solicitudes e incidentes con los especialistas de 3er. Nivel o con proveedores hasta lograr el cierre del caso, administrado el correspondiente nivel de servicio.
  • Gestionar las soluciones de fondo de los incidentes presentados o hacer la gestión del problema hasta encontrar la causa raíz.
  • Manejo de la comunicación y de la relación con las áreas del negocio para lograr la correcta priorización de los casos en función al impacto y riesgo para la compañía.
  • Colaborar con informes de seguimiento, resultados y métricas del comportamiento del proceso de soporte end-to-end
  • Asegurar que todos los casos queden correctamente documentados para llevar el log y trazabilidad de eventos, y sobre las herramientas definidas para el proceso.
  • Gestionar los cambios de emergencia o normales ante el comité de cambios con las respectivas aprobaciones y justificación de la solución.
  • Tener disponibilidad para trabajar en horario extendido y fines de semanas durante los períodos de cierre de la compañía o cuando se presente incidencias críticas
  • Gestión de proveedores y servicios de outsourcing de soporte de aplicaciones, definiendo y gobernando los niveles de servicio.

Los conocimientos y habilidades que deberás tener:

  • Profesional en Ingeniería de Sistemas / electrónico, estudios en Ingeniería de Software, o afines
  • Deseable con Postgrado en áreas de software, tecnología, digital, proyectos, metodologías ágiles, o afines
  • Deseable experiencia en la industria o productos de Seguros
  • Experiencia de 2 años en Liderazgo técnico de soporte de aplicaciones
  • Experiencia de 3 años en Gestión y solución de Incidentes y problemas
  • Experiencia de 3 años en el manejo de modelos de datos relacionales.
  • Experiencia en Bases de datos PL/SQL, ORACLE, SQL SERVER
  • Manejo de herramientas para la gestión de requerimientos y ambientes de desarrollo.
  • Aplicaciones orientadas a servicios. – Protocolos y lenguajes de comunicación como XML, JSON
  • Conocimiento de proyectos con servicio API REST y/o SOA: Aplicaciones orientadas a servicios. – Protocolos y lenguajes de comunicación como XML, JSON.
  • Metodologías de diseño y desarrollo para productos de software. (tradicional y ágiles).

Si has llegado hasta aquí, ¡gracias por leernos! ¿COOL no? Si sientes que encajas con nosotros y te entusiasma la oportunidad, no dudes en ponerte en contacto y aplicar.

Espero conocerte pronto.
Erika.

Por qué elegir Zurich

En Zurich, nos gusta pensar con originalidad y desafiar el statu quo. Adoptamos un enfoque optimista centrándonos en los aspectos positivos y preguntándonos constantemente ¿Qué puede salir bien?

Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y que sabe que cada colaborador es único ¡lo que hace que nuestro equipo sea el mejor!

Colabora con nosotros mientras exploramos constantemente nuevas formas de proteger a nuestros clientes y al planeta.


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