Especialista IT

Descripción de la oferta

OBJETIVOS DEL PUESTO:

Ejecutar actividades de instalación, soporte y de proyectos relacionados con sistemas e infraestructura IT para proporcionar y asegurar un servicio de calidad a nuestros clientes, ya sea vía remota o presencial según sea necesario.

ROLES Y RESPONSABILIDADES:

PROYECTOS

• Responsable de la ejecución de proyectos de instalación, integración, mejoras funcionales desde el punto de vista de IT del software y Hardware requerido.
• Coordinación asertiva con áreas de CX y otras áreas de la compañía, para que los proyectos se cumplan en alcance, tiempo, documentación, comunicación con el cliente y nivel de calidad necesario.
• Formación al cliente en el uso y capacidades de los sistemas informáticos a través del desarrollo de programas de instrucción y entrenamiento.

SOPORTE AL CLIENTE EN SOLUCIONES INFORMÁTICAS

• Soporte al cliente en relación a consultas, solicitudes o incidencias asociadas a sistemas e infraestructura soportado por IT Roche, ya sea de forma presencial o remota, priorizando resolución remota cuando sea factible.

ENTRENAMIENTOS Y NIVEL DE CONOCIMIENTO

• Participar y aprobar entrenamientos relacionados con sistemas e infraestructura IT necesarios para el correcto desempeño de sus labores. Mantenerse actualizado en los conocimientos técnicos y notificaciones a la afiliada ya sea a través de entrenamientos oficiales y/o autoestudio.

COMUNICACIÓN Y PARTICIPACIÓN EN DISEÑO DE SOLUCIONES

• Mantener comunicación asertiva con los stakeholders respecto a las acciones y estatus de soporte y proyectos IT.
• Apoyo a equipo multidisciplinario en el diseño y presentación de nuevos productos y soluciones de IT integrales.
• Proporcionar información técnica requerida para licitaciones, valorizaciones de propuestas técnicas e identificar riesgos asociados de manera oportuna.

REPORTING

• Registro y cierre oportuno de casos en Rexis y Clockport.
• Cumplir con la entrega y archivo oportuno de la documentación requerida para el manejo de casos (consultas, reclamos, entrenamientos, mantenciones preventivas y correctivas, entre otras).

COMPLIANCE

• Garantizar e implementar las acciones requeridas por notificaciones a la afiliada que son responsabilidad de IT en alineación con el líder. Mantener informado a calidad sobre los avances cierre de las acciones requeridas y envío de las evidencias.
• Colaborar y velar por el adecuado cumplimiento de normas corporativas y Políticas Internas (Compliance, Business Code of Conduct, Políticas de Calidad, Directivas Roche Globales específicas de seguridad, protección, salud y protección del medio ambiente).

OPERACIONES IT Y SOPORTE REMOTO

• Realizar monitoreo remoto periódico para asegurar correcto funcionamiento de los sistemas de información y de respaldo.
• Coordinar y/o realizar mantenimientos preventivos de HW y SW.
• Implementar y mantener operativas herramientas para conexión remota y monitoreo: Axeda/SIP, VPN, ELSA, ILO, EASE.
• Mantener completa y actualizada la documentación e información relacionada con cada uno de los clientes (Versión instalada, listado de parches, credenciales, sistemas complementarios, diagramas técnicos, listado de instrumentos).
• Priorizar soporte y solución remota cuando sea esto factible, de lo contrario proporcionar soporte presencial de acuerdo a SLAs establecidos con el cliente.

RESPONSABILIDADES RELACIONADAS A LOS ESTÁNDARES DE LA COMPAÑIA:

• Con el objetivo de lograr las competencias básicas necesarias, debe realizar los cursos pertinentes a estándares ROCHE y el Sistema de gestión Integrado de calidad, seguridad y salud en el trabajo y medio ambiente.

Realiza sus labores para garantizar:

• La satisfacción de nuestros clientes y la conformidad de nuestros productos y servicios.
• La protección de su propia seguridad, integridad y salud en el trabajo, alejándose de situaciones que puedan comprometer su seguridad y salud, así como la de otros colaboradores.
• La protección del medio ambiente y prevención de la contaminación.
• El cumplimiento de las directrices de calidad, medio ambiente, seguridad y salud en el trabajo, además de instrucciones dadas.
• La responsabilidad de aquellos aspectos del sistema de gestión de la seguridad y salud en el trabajo sobre los que tenga control.
• El cumplimiento y control de los aspectos ambientales pertinentes a su cargo y ámbito de acción.

REQUERIMIENTOS:

Conocimientos

• Título Universitario o técnico (Ingeniero civil/ejecución informática, Técnico en Administración de sistemas, Tecnólogo Médico mención laboratorio).
• Experiencia laboral de al menos 2 años en las carreras mencionadas anteriormente.
• Nivel de Inglés Intermedio

Competencias:

• Capacidad de promover el trabajo en equipo y la colaboración.
• Capacidad de promover una comunicación asertiva.
• Foco en la obtención de resultados.
• Capacidad de innovación, aprendizaje y rápida adaptación al cambio.
• Fomentar y valorar la diversidad.

Integridad (honestidad y ética)

Coraje (experimenta, toma riesgos necesarios y adecuados)

Pasión (energiza, compromete e inspira a otros)

#LI-DC1

At Roche, more than 100,000 people across 100 countries are pushing back the frontiers of healthcare. Working together, we’ve become one of the world’s leading research-focused healthcare groups. Our success is built on innovation, curiosity and diversity.

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