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Publicado 2024-04-13

Especialista en incidencias y atención al cliente


Tipo trabajo: En remoto
País: México
Ciudad: Ciudad de México
Experiencia: Con experiencia previa
Empresa: Bright Inc

Descripción de la oferta

¡Hola! Somos Bright, una startup fintech de energía solar con la misión de revertir el cambio climático, comenzando en México. Lo hacemos como una capa financiera y tecnológica que impulsa el instalador solar y el ecosistema empresarial, trabajando arduamente para simplificar el proceso a través de la automatización.

En tan solo unos años, nos hemos convertido en el financista solar residencial número uno de México. Hemos coordinado todo lo necesario para instalar energía solar en los hogares, desde el financiamiento hasta la instalación, para que los clientes puedan utilizar energía solar sin pago inicial. Hemos recaudado financiación de los principales inversores como First Round Capital, Y Combinator y Leonardo DiCaprio. Creen, como nosotros, que podemos crecer exponencialmente mientras nos divertimos y somos uno de los mejores lugares para trabajar en energía solar.

 

Sobre el puesto:

¡Únase a nosotros como Analista de Apoyo al Disfrute del Cliente para traer energía solar limpia a México! Trabaje con nuestro equipo de Disfrute del Cliente y desempeñe un papel fundamental en el logro de los objetivos de Bright alineando el equipo de Disfrute del Cliente con las prioridades de la empresa. Servirá como defensor y aliado de nuestros clientes posteriores a la interconexión. Analizarás las facturas de CFE de los clientes para asegurarte de que su sistema esté funcionando correctamente y que estén logrando el máximo ahorro, y luego los guiarás a través del proceso para que ellos también comprendan, respondiendo cualquier pregunta que tengan en el camino . Debería encantarle resolver problemas a las personas para que puedan tener una experiencia de cliente fantástica.

 

Tus tareas y responsabilidades serán

  • Objetivo de satisfacción del cliente:
  • Logre una puntuación de satisfacción del 100% al responder a los tickets de atención al cliente.
  • Mejorar la experiencia del cliente:
  • Asegúrese de que la cantidad de cancelaciones de clientes durante la etapa de soporte (Thumb Downs) sin cobrar una tarifa de salida sea inferior a 1 (en comparación con 1 en el cuarto trimestre de 2023). Además, asegúrese de que cualquier problema que provoque cancelaciones de clientes no esté relacionado con pagos pendientes o problemas legales relacionados con la facturación.
  • Atención al cliente eficiente:
  • Esfuércese por resolver el 100% de los tickets de atención al cliente dentro del plazo acordado. El éxito se medirá por la rapidez con la que podamos resolver diversos problemas, considerando todo el proceso desde la solicitud inicial hasta la resolución.

 

Tus resultados clave serán:

  • En Bright operamos con el sistema OKR, del que Intel fue pionero y que se utiliza ampliamente en Google y muchas empresas de tecnología. Para este rol específico, sus resultados clave (sobre los cuales se medirá su éxito) son:
  • OKR1: Garantizar una puntuación de satisfacción del cliente (CSAT) del 100 %.
  • OKR 2: Garantizar el 100% de los tickets dentro de los Acuerdos de Nivel de Servicio.

OKR 3: Asegurar cancelaciones durante la etapa de Soporte sin pagar tarifa de salida

 

Buscamos a alguien que

  • Deseable graduado de una carrera de ingeniería (STEM)
  • Le encanta analizar datos y, en base a esto, puede crear soluciones a largo plazo.
  • Tiene al menos 1 año de experiencia en atención al cliente y/o soporte técnico.
  • Se siente cómodo hablando inglés y comunicándose de manera concisa.
  • Se compromete a garantizar que ningún cliente tenga una mala experiencia.
  • Tiene las siguientes habilidades:
  • Gestión del tiempo.
  • Puede descubrir cómo terminar toda su lista de tareas pendientes de manera más eficiente.
  • Sentido de urgencia y habilidades de pensamiento rápido.
  • Eres bueno resolviendo problemas en períodos cortos.
  • Organización.
  • Puede manejar múltiples proyectos a la vez.
  • Comunicación concisa.
  • Puede ser amigable y profesional con clientes de todos los orígenes

 

Beneficios

  • La oportunidad de conocer de primera mano el esquema regulatorio de la generación distribuida en México y al mismo tiempo ser parte de la startup de mayor crecimiento en el país.
  • Un equipo divertido y de alto calibre que confía en ti y te da la libertad de ser brillante.
  • Posibilidad de ganar capital en Bright.
  • Seguro médico privado.
  • Acceso a atención de salud mental gratuita.
  • Licencia parental.
  • Acceso a programas de tutoría de primer nivel.
  • Trabajo remoto.
  • Seguro médico privado.
  • Trabajo remoto (48 hrs semanales).
  • Rango salarial: $20,000 -$25,000 MXN bruto mensual.


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