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Publicado 2021-08-17

Especialista en implementación, agentes del centro de contacto y clientes


Tipo trabajo: Tiempo completo
País: Estados Unidos
Ciudad: Utah
Experiencia: Con experiencia previa
Empresa: Kajae
Contacto: Rob McMillen
Sitio web de la empresa:

Descripción de la oferta

Funciones del cargo

Analizar, diseñar, instalar, documentar y solucionar problemas de integraciones, servicios y sistemas de telecomunicaciones. Realizar la planificación del proyecto. Realizar estudios de tráfico, planificación de capacidad y análisis de equipos. Responsable del sistema de soporte y documentación del usuario para usuarios finales, especialista en implementación, agentes del centro de contacto y clientes.

Ayudar a proporcionar soporte técnico inicial (Nivel I) para integraciones y sistemas de telecomunicaciones no críticos para entregar datos.

Escalar problemas que requieren más experiencia y conocimiento profundo. Ayuda con la instalación de integraciones de telecomunicaciones básicas (incluidos webhooks HTTPS), soporte de sistemas, informes y configuraciones.
Ayudar a actualizar registros e informes para múltiples entornos de telecomunicaciones, software, hardware y configuraciones. Ayuda a producir actualizaciones de estado de incidentes y proyectos establecidos según sea necesario.

Ayudar con las funciones de gestión de llamadas del enrutamiento de llamadas para empresas según sea necesario.
Asistir a reuniones críticas para aprender a orientar a los ingenieros de proveedores, analistas de redes y otros grupos corporativos según sea necesario y trabaja en colaboración para brindar soluciones que beneficien y cumplan con los requisitos comerciales de las áreas funcionales.

Requerimientos del cargo

  • Licenciatura o experiencia equivalente
  • Fundamentos de telefonía
  • Comprensión básica de los protocolos HTTP
  • Fuerte servicio al cliente y habilidades profesionales por teléfono.
  • Tener una mentalidad de servicio y ser capaz de anteponer las necesidades del cliente.
  • La capacidad de comunicarse de manera efectiva en formatos tanto escritos como verbales.
  • Capacidades multitarea y gran atención a los detalles.
  • Excelentes habilidades de lógica, razonamiento y toma de decisiones.
  • Capacidad para aprender rápidamente y adaptarse a la tecnología cambiante
  • Capacidad para trabajar bajo presión, en un ambiente de equipo

HABILIDADES Y CAPACIDADES DESEADAS
Habilidades / Conocimientos: aprende a utilizar conceptos profesionales. Aplica políticas y procedimientos de la empresa para resolver problemas de rutina.

Complejidad del trabajo:

  • Resolver problemas de alcance limitado.
  • Seguir prácticas y procedimientos estándar para analizar situaciones o datos de los que se pueden obtener respuestas fácilmente.
  • Construir relaciones laborales estables internamente.

Salario por mes: 10 Dólares por hora

 


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Ver E-mail

rob@kajae.com

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