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Publicado 2023-02-14

Customer Success


Tipo trabajo: Mixto (Semi presencial y freelance)
País: Chile
Ciudad: Santiago
Experiencia: Con experiencia previa
Empresa: I2B Technologies

Descripción de la oferta

Los Doers somos la comunidad dentro de I2B Technologies. Somos pioneros en consultoría de estrategias digitales, desarrollo de software y proyectos de inteligencia artificial . Los Doers rompemos fronteras, estamos en Chile, Colombia y Perú.

En I2B Technologies somos cercanos, nos encanta brindar el apoyo a nuestros clientes para su mejora, nos preocupamos de la eficiencia y la calidad de vida de sus usuarios.

Si buscas un lugar de trabajo donde puedas aprender, trabajar en equipo y mostrar tus ideas y llevarlas a cabo sin dejar de lado tu espacio personal ¡Este es tu momento!

Entonces… ¿Te gustaría ser un Doer?

¿Qué harías en I2B Tech?

Como Customer Success tu principal objetivo es velar por el éxito de los clientes, guiándolos para que reciban el mayor valor posible de los servicios entregados. El cargo es de alta exposición, en donde trabajarás de la mano de vendedores, supervisores, subgerentes y gerentes de las principales empresas de consumo masivo Latam, buscando la implementación de sus estrategias comerciales aplicadas a nuestro servicio. Serás responsable de la incorporación/Roll out de los nuevos clientes, siempre apoyado de un equipo técnico. Tendrás que aprender/hablar en lenguaje técnico y ser capaz de realizar bajadas de información a equipos comerciales.

El motor principal del cargo será el éxito del cliente con los productos de nuestra start up aliada, por lo que tus principales responsabilidades serán:

  • Liderar y planificar los procesos de onboarding adaptándolos a la realidad de cada nuevo cliente, asegurándose en tiempo y forma de que se cumplan los procesos y plazos.
  • Liderar procesos de mejora continua en los procesos de onboarding de clientes.
  • Identificar las necesidades del cliente, con el fin de definir proyectos orientados a la mejora de productos y gestión de clientes, con su respectiva definición de requerimientos, suficiente en fondo y forma para ser tomada por el equipo técnico.
  • Analizar y entender los resultados obtenidos en las estrategias implementadas en la cartera de clientes, para iterar en los mismo con la finalidad de buscar nuevas alternativas de estrategias/soluciones.
  • Gestionar y hacer seguimiento de incidencias y necesidades de soporte para tu cartera de clientes, teniendo la capacidad de entender el impacto en el negocio e identificar las potenciales fuentes del problema desde un punto de vista técnico/funcional.
  • Buscar oportunidades de up selling/cross selling en sus clientes.
  • Apoyar la gestión comercial con clientes potenciales .
  • Liderar la implementación de las soluciones en diversos clientes.

¿Qué buscamos en ti?

  • Puedes haber estudiado ingeniería civil industrial/comercial, Relacionador/a público/a, Admin. de Empresas o alguna carrera que te de habilidades en comunicación y resolución de necesidades.
  • Desde 1 a 3 años o más de servicio en atención al cliente.
  • Ser autónomo y poder tomar decisiones que impacten positivamente a la empresa y al cliente.
  • Competencias comerciales: Tendrás relacionamiento directo con clientes con alto nivel de Seniority, donde se generarán y desarrollarán estrategias que impacten el negocio, por lo que también es indispensable habilidades de negociación.
  • Competencia analíticas: Deberás gestionar medición y análisis de KPI´S.
  • Habilidades de liderazgo y meticulosidad.
  • Apasionado por la tecnología: Trabajarás con equipos de tecnología, entender un producto de amplia tecnología: Machine Learning, Desarrollo Frontend, Backend, app Android, infraestructura cloud.
  • Ser capaz de leer las necesidades de los clientes y dar soluciones a los requerimientos proactivamente.
  • Ideal, experiencia en consumo masivo.

Tus principales desafíos serán:

  • Consolidar la expansión de nuestra start up aliada en toda Latinoamérica.
  • Trabajar día a día con gerentes de grandes empresas.
  • Definir e implementar nuevas metodologías que permitan escalar el área.

Pero… ¿Qué es ser un Doer?

En realidad Doer es el nombre de uno de nuestros valores, ¡Pero hay más!

✅Doer: Nos define como proactivos, vemos los problemas como nuestros y nos orientamos a resolverlos, afrontamos las adversidades con optimismo, es decir, ¡Sin miedo al éxito!

Infinite learners: Somos curiosos, nos gusta cuestionarnos y aprender sin temor, creemos firmemente en el aprendizaje colectivo, entendemos que podemos equivocarnos, por lo que siempre nos comunicamos y aprendemos entre todos.

No estás solo, juntos somos más: Non encanta el trabajo en equipo, entendemos que nuestro trabajo impacta en el trabajo de los demás, por lo que somos responsables, honestos y empáticos. Si alguna vez te encuentras en una situación compleja ¡Pide ayuda! Siempre habrá un Doer para ayudarte (o dos, o tres… O TODOS)

Beneficios de ser un Doer

Una semana de vacaciones adicional al año ️

Equipo cercano y pequeño, con cero burocracia, no hay código de vestimenta

Seguro de vida e invalidez, telemedicina general y psicológica ilimitada, consultas nutricionales, aplicaciones deportivas, educación y wellness a través de la plataforma Betterfly ‍ ️

Podrás trabajar de forma remota algunos días.

Aporte monetario para compra de equipos

Biblioteca digital para que puedas tener acceso a mucho conocimiento interesante

Wellness program I2B Technologies offers or subsidies mental and/or physical health activities.
Flexible hours Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.
Life insurance I2B Technologies pays or copays life insurance for employees.
Partially remote You can work from your home some days a week.
Computer provided I2B Technologies provides a computer for your work.
Fitness subsidies I2B Technologies offers stipends for sports or fitness programs.
Informal dress code No dress code is enforced.
Vacation over legal I2B Technologies gives you paid vacations over the legal minimum.

Remote work policy

Hybrid

This job takes place some days from home and others at the office.


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