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Tipo trabajo: En remoto
País: Chile
Ciudad: Santiago
Experiencia: Con experiencia previa
Empresa: Webdox
Etiquetas: Atención al cliente
: 393
Publicado 2023-04-12Customer Success Manager
Tipo trabajo: En remoto
País: Chile
Ciudad: Santiago
Experiencia: Con experiencia previa
Empresa: Webdox
Descripción de la oferta
Webdox es un Software que resuelve los desafíos asociados al manejo eficiente de los contratos en grandes empresas. Presente en 7 países de Latinoamérica, Webdox brinda soluciones tecnológicas para la solicitud, redacción, colaboración, negociación, firma y seguimiento de los contratos de sus clientes corporativos y multinacionales, muchos de ellos empresas Global Fortune 500
Estamos buscando un nuevo Customer Success Manager que se integre al equipo de Customer, que estará full enfocado en todo el acompañamiento de nuestros nuevos clientes y usuarios que se incorporan a Webdox
Objetivos del cargo
- Recibir, atender y activar a los nuevos clientes y usuarios que se incorporan a Webdox, acompañando, guiando y asistiendo su proceso de adopción con el producto, entregando siempre una atención de calidad a través de factores como el conocimiento de su industria, empatía, amabilidad y manejo del proyecto a lo largo de su ciclo de vida con Webdox, el cual será el reflejo del Customer Journey Map (CJM) además de liderar el proceso de renovación y retención de sus cuentas.
- Aquello será través de continuo contacto que genere valor al cliente, proponiendo siempre posibilidades de una mejor experiencia con el software.
Funciones del rol
- Responsable de gestionar la relación con su cartera de clientes, según su TIER.
- Realizar el Onboarding a los clientes en el uso de la plataforma. Considerando las etapas de kick-off, configuración y capacitación.
- Responsable de liderar y construir relaciones de largo plazo con todos sus clientes.
- Planificar la estrategia de cada una de sus cuentas, para sus etapas de activación, engagement y renovación.
- Ejecutar las acciones necesarias para garantizar la renovación periódica de su cartera de clientes.
- Capacitar y asesorar a sus clientes en el uso de la plataforma.
- Ejecutar planes de contingencia para problemas reportados por sus clientes.
- Hacer seguimiento a su cartera de clientes, de forma periódica (semanalmente) y ordenada, de forma tal que sea posible ofrecerles ayuda y proponer soluciones efectivas para su negocio y así tengan éxito en la utilización de Webdox.
- En todo momento entregar un servicio de clase mundial para fidelizar a los usuarios.
- Liderar el proceso de renovación anual de las cuentas correspondientes a su cartera, garantizando plena satisfacción durante el proceso.
- Usar Mixpanel para entender el engagement de cada cliente y usuarios, teniendo en todo momento visibilidad del uso de Webdox.
- Utilizar Intercom para poder segmentar la comunicación con la cartera de clientes. Además, de entender los datos de uso de Webdox.
- Administrar Webdox Eye para poder crear cuentas, usuarios, y agregar add-ons en caso de ser necesario.
¿Qué encontrarás en Webdox?
- Trabajo remoto, flexibilidad de horarios y espacios.
- En Webdox trabajarás en un ambiente colaborativo en donde escucharemos activamente tu opinión, tendrás autonomía dentro de marcos claros de trabajo, en donde podrás expresar tus ideas dentro de un equipo multidisciplinario y multicultural.
- Utilizamos Betterfly, la plataforma que gestiona hábitos saludables en donaciones sociales y un seguro de vida cuya cobertura crece gracias a tu esfuerzo.
- ¡Te regalamos 5 días extras al año!
- Webdox te regala 1 día libre en tu cumpleaños.
- Seguro de Salud Complementario, Dental, Catastrófico y de Vida en Consorcio.
- Viernes la salida en Webdox es a las 16:00, para que alargues tu fin de semana.
- Dia de Mudanza: Te regalamos un día para que puedas tener un día de mudanza tranquilo.
- ¿Te casas? Webdox te regala 2 días más para que sigas disfrutando tu luna de miel.
- ¿Fuiste papá? Webdox te regala 2 días extras a los 5 días legales para que pases más tiempo con tu hij@!
- Utilizamos un sistema de puntos para canjear multiples beneficios:
- Streaming favorito (trimestral): Amazon Prime o Disney Plus.
- Netflix Trimestral
- Suscripción anual Spotify Premium
– Co- Pago Estudios
- ¿Necesitas un Día Libre?
– Gift Card – Delivery
- Bono Navideño: Pide tu beneficio de aguinaldo de Navidad
- Aguinaldo Fiestas Patrias
- En Marzo Webdox te tiende una mano
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