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Publicado 2024-02-20

Customer Success Alianzas – Portugués avanzado


Tipo trabajo: En remoto
País: Colombia
Ciudad: Bogotá
Experiencia: Con experiencia previa
Empresa: Open English

Descripción de la oferta

La marca Open English ha sido líder en el aprendizaje en línea del idioma inglés durante 15 años. La marca Next U, adquirida en 2016, también proporciona una plataforma de aprendizaje en línea líder centrada en habilidades digitales y tecnológicas de alta demanda, como el desarrollo web y de aplicaciones, el marketing digital y el diseño. Estamos orgullosos de ser un líder global en tecnología educativa (EdTech) que ofrece aprendizaje de idiomas en línea a adultos y niños a través de su marca Open English Junior, así como varios certificados en línea en especializaciones digitales, tecnológicas y comerciales. Actualmente estamos en más de 25 países en 3 continentes.

Únase a nosotros y sea parte de nuestro equipo innovador dedicado a empoderar a nuestros estudiantes. Buscamos continuamente a los mejores profesionales en sus campos para que se unan a nuestro talentoso equipo. Ofrecemos oportunidades para colaborar e implementar nuevas ideas en un trabajo alegre e inspirador.

Descripción General De La Posición

Estamos en la búsqueda de un profesional emprendedor, proactivo e ingenioso que cuente con experiencia y habilidades altamente de servicio al cliente (B2B), para que se unan a nuestro equipo global de ventas corporativas, como Customer Service, en este rol será responsable de mantener la relación con nuestros clientes premium existentes del área de alianzas, haciendo seguimiento a su experiencia con nuestros productos y así lograr continuar la relación laboral con los mismos, apoyando en la construcción del proyecto y análisis de datos e indicadores, igualmente ejecutando estrategias comerciales y colaborando de cerca con nuestro equipo de mercadeo y ventas de B2B, para así promocionar exitosamente nuestras plataforma y el valor que esta ofrece. Adicional estará apoyando el equipo de Customer success en las tareas administrativas/ Operativas en la retención de clientes b2b y lanzamientos de nuevos productos y proyectos.

Responsabilidades

  • Mantener una relación constante y cercana con nuestros clientes premium activos de alianzas, haciendo seguimiento a su experiencia con nuestros productos y compañía mediante llamadas, correos y visitas para identificar oportunidades de venta directa.
  • Aplicar todo el proceso de onboarding de los clientes de alianza para identificar las necesidades del cliente.
  • Crear y analizar los indicadores correspondientes al proyecto de cada compañía para apoyar al crecimiento de las cuentas.
  • Expandir el reconocimiento y aceptación de la plataforma de OE a través de demostraciones de producto y demás iniciativas promocionales específicas de la cuenta.
  • Realizar seguimiento al proceso de post venta para garantizar el cumplimiento de las métricas clave de desempeño dedicadas a los beneficios de alianzas por medio de reportes.
  • Generar estrategias para la fidelización de nuestro cliente corporativo que nos permita mantener la retención y generación de nuevas ventas.
  • Apoyar las tareas de envíos masivos, aplicación de encuestas y otras tareas operativas del área de Customer success

Calificaciones

  • Técnico o tecnólogo, en carreras administrativas afines con las ventas o experiencia relevante para desempeñar el cargo.
  • Experiencia en ventas y gestión de cuentas corporativas entre 1 y 2 años.
  • Experiencia en general en realizar análisis de información con el fin de generar reportes y estrategias comerciales.
  • Experiencia en servicio de cuentas corporativas.
  • Dominio de MS Office, especialmente Power Point y Excel

Calificaciones Deseables

  • Carreras Administrativas
  • Experiencia en la fidelización y retención de cuentas corporativas.
  • Preferiblemente con experiencia en gestión de cuentas (B2B).
  • Conocimiento y manejo de CRM (Salesforce) es un valor agregado.

Un candidato exitoso para este puesto demostrará las siguientes habilidades y atributos personales:

  • Buenas habilidades de comunicación, demostrando competencia oral, escrita y en presentaciones.
  • Buena capacidad de análisis
  • Con habilidad para la solución de problemas
  • Habilidades de seguimiento y organización.
  • Con orientación a los detalles
  • Capacidad de trabajo en equipo y de forma independiente.
  • Proactivo para tomar la iniciativa de aprender más sobre la industria de la educación en línea y modelos de negocio relacionados.
  • Experiencia Previa en trabajos remotos.


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