Customer Data Analyst

Descripción de la oferta

💥En Falabella. com buscamos a nuestro/a próximo/a Customer Data Analyst, para sumarse a la Gerencia de Customer Experience Regional.

🎯¿Cuál es el principal objetivo del cargo?

• Analizar información cuantitativa y cualitativa para generar insights que permitan accionar iniciativas de mejora de experiencia de clientes.

✔¿Qué harás en el día a día?

• Apoyar el desarrollo e implementación de estudios para lograr un enfoque sólido que permita y facilite la transformación de la experiencia del cliente.

• Entender las necesidades de información y traducirlas en requerimientos de datos que a través de herramientas de gestión permitan moldear y realizar analítica de datos.

• Generación de dashboards y reportes con una mirada omnicanal incluyendo la información de clientes capturada y administrada desde grandes conjuntos de datos de diferentes fuentes y utilizando múltiples plataformas logrando que sea transversalmente útil y accesible

• Realizar análisis de datos y miradas por unidades de negocio que permitan enriquecer el conocimiento de la experiencia del cliente en Falabella.com

• Presentar informes y realizar reportes periódicos generando un análisis profundo de la información traduciendo los resultados y KPI´s generados en oportunidades de mejora e iniciativas transversales, apoyando la coordinación e implementación de estas iniciativas.

• Generar desde la información de retroalimentación directa del cliente el análisis y priorización de los journeys, drivers y KPI´s que son críticos en la satisfacción del cliente y de valor para la organización realizando el monitoreo y análisis de esta información.

• Apoyar el desarrollo de metodologías para entender en profundidad la experiencia del cliente

🔎¿Qué necesitas para postular?

• Estudios en Ing Civil, Matemática, Estadística o carrera afín a datos.

• Experiencia de al menos 1 año en cargos relacionados a la ciencia de datos/data science o analítica en general.

• Conocimientos intermedio-avanzado de SQL/BigQuery.

• Conocimientos intermedio-avanzado de Herramientas BI (Looker Studio, Power BI y/o Tableau).

✨En nuestro equipo encontrarás:

• Serás parte de un lugar lleno de oportunidades de desarrollo.

• Tener una experiencia laboral con sentido y donde se promueve la calidad de vida.

• ¡Pertenecer a una empresa llena de energía!

🚀Somos más de 100 mil personas que, día a día, dedicamos nuestra pasión y energía a cumplir nuestro Propósito de “Simplificar y Disfrutar más la Vida”. Propósito que hoy vive a través ecosistema físico y digital en todas nuestras marcas y países (Chile, Perú, Colombia, India, México, China, Argentina y Uruguay).

✨Valoramos las distintas miradas porque entendemos que la diversidad es la clave de nuestra innovación. Queremos ir más allá de cualquier límite, desafiarnos constantemente, divertirnos haciendo lo que nos gusta y dejar huella en lo que hacemos. Y sabemos que existe sólo una forma de hacerlo: como UN EQUIPO.

🚀¡Súmate a vivir la #ExperienciaFalabella y así potenciar JUNTOS nuestra transformación!

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