Consultor Experiencia PMO (Oficina de Gestión de Proyectos)

Descripción de la oferta

Si te motiva el área de clientes, tienes una mente innovadora y tienes experiencia implementando proyectos, esta es tu oportunidad para pertenecer a una empresa líder en tecnología, inclusiva, diversa, que se desafía constantemente y que cuenta con reales oportunidades de crecimiento.

Estamos en búsqueda de un Consultor, que tendrá como principal misión garantizar que la experiencia del cliente con Entel sea memorable, diseñando los viajes de clientes end to end, asegurando una experiencia simple, digital y personalizada en todos los puntos de contacto, y de esta forma fidelizar a los clientes a Entel y diferenciarnos en el mercado para mejorar la preferencia de marca.

Algunas funciones…

• Conocer y analizar las necesidades y preferencias de los clientes, a través de la activación de estudios de clientes, análisis del desempeño actual, voz del PEC, como fuentes principales.
• Conocer y analizar los objetivos de negocio e impacto en satisfacción del cliente, entendiendo su relación con los KPI de experiencia clientes.
• Liderar la definición de la aspiración Entel respecto a la experiencia de los clientes, considerando los distintos inputs analizados.
• Diseñar la experiencia del cliente multicanal, formando equipos multidisciplinarios, y para cada uno de los productos y segmentos de clientes Entel.
• Definir viaje del cliente, estados de llegada, estándares e iniciativas, y gestionar su implementación con las áreas correspondientes. Activar pilotos si es necesario.
• Definir KPI de la experiencia diseñada, activar su medición y gestión con los responsables y las áreas de calidad y control de gestión.
• Coordinar la implementación de las iniciativas que se desprenden de los lineamientos/ estándares de experiencia con canales, responsables de procesos o directamente con áreas implementadoras, y la medición de esta.

Requisitos

• Profesional titulada/o de las carreras Ingeniería Comercial, Civil Industrial o carrera afín.
• 4 años de experiencia laboral total.
• 2 a 3 años experiencia en áreas cercanas a clientes y/o canales interacción.
• Experiencia en procesos, PMO.
• Inglés intermedio.
• Experiencia en análisis de bases de datos, manejo excel avanzado, deseables conocimientos Power Bi.

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