¡Hola, asistentes virtuales!

Soy Jeffrey Sackheim, un consumado profesional en el ámbito de las inversiones y adquisiciones, especializado en pequeñas y medianas empresas (PYMES) y actualmente soy el propietario de Payless Rugs.

Sobre la empresa:

Payless Rugs se fundó en 2002 con un objetivo en mente: brindar a los compradores un punto de venta en línea para encontrar alfombras y productos de decoración para el hogar de alta calidad a los precios más bajos posibles, todo mientras brinda un servicio al cliente de primera clase. Actualmente contamos con más de 75,000 tapetes, alfombras personalizadas y accesorios en nuestro catálogo virtual de los mejores diseñadores y marcas en el negocio de la decoración del hogar.

Sobre el papel:

Estamos buscando un asistente virtual (VA) dedicado y experimentado con experiencia en comercio electrónico para unirse a nuestro equipo. Este rol se enfoca principalmente en el servicio al cliente y en el manejo eficiente de pedidos atrasados. El candidato exitoso poseerá excelentes habilidades de comunicación, un enfoque centrado en el cliente y la capacidad de realizar múltiples tareas en un entorno acelerado.

Esta es una posición remota de tiempo completo. El VA debe estar disponible para trabajar en las zonas horarias de EE. UU., específicamente en el horario del Este, Central o de la Montaña.

Responsabilidades (pero no se limitan a):

1. Atención al cliente y ventas:
   • Interactúe con los clientes a través de chat en vivo, llamadas telefónicas y correos electrónicos, brindando asistencia rápida y precisa.
   • Demostrar un excelente conocimiento del producto para abordar las consultas de los clientes y facilitar las ventas.
   • Utilice técnicas de ventas efectivas para aumentar las ventas y realizar ventas cruzadas de productos relevantes.
2. Manejo de liderazgo:
   • Realice llamadas salientes para hacer un seguimiento de los clientes potenciales y potenciales.
   • Mantenga un enfoque proactivo para convertir clientes potenciales en oportunidades de ventas.
3. Solicitudes de seguimiento de mercancías:
   • Gestionar y responder a las consultas de los clientes sobre el estado y ubicación de sus pedidos.
   • Servir de enlace con los transportistas y los socios de logística para realizar un seguimiento de los envíos y proporcionar actualizaciones oportunas a los clientes.
4. Confirmaciones de pedidos:
   • Confirme los pedidos con los clientes, asegurando la precisión de la selección de productos, la cantidad y los detalles de envío.
   • Comunique cualquier posible retraso o problema relacionado con el proceso de cumplimiento del pedido.
5. Manejo de pedidos pendientes:
   • Supervise los pedidos pendientes y comunique de forma proactiva las actualizaciones a los clientes.
   • Coordinar con los proveedores para obtener fechas estimadas de llegada y transmitir la información a los clientes.
6. Solicitudes de devolución:
   • Asistir a los clientes con las solicitudes de devolución, guiándolos a través del proceso.
   • Comuníquese con los proveedores para obtener la Autorización de devolución de mercancía (RMA) para las devoluciones.
   • Coordine los envíos de devolución y asegúrese de que los clientes reciban reembolsos o reemplazos rápidos.
7. Gestión del sitio web:
   • Colabore con el equipo para agregar nuevos productos al sitio web, asegurando descripciones, precios e imágenes precisas de los productos.
   • Revise y actualice regularmente las listas de productos para mantener información precisa y actualizada.

• Imprescindible experiencia previa en Atención al Cliente y Ventas, preferiblemente en un entorno de comercio electrónico.
• Experiencia en la gestión de procesos de cumplimiento de pedidos de comercio electrónico.
• Experiencia en el manejo de escaladas de servicio al cliente en un entorno de comercio electrónico
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
• Competencia en el uso de software de chat en vivo, sistemas telefónicos y plataformas de correo electrónico.
• Fuertes habilidades de venta y persuasión.
• Capacidad para manejar múltiples tareas y priorizar de manera efectiva en un entorno acelerado
• Orientado a los detalles con un enfoque en la precisión
• Motivado y capaz de trabajar de forma independiente.

Beneficios:

• Trabajar con un equipo talentoso existente
• Horario completamente remoto
• Independencia de ubicación
• Te unirás a un equipo de alto nivel y ritmo rápido, trabajando con proyectos emocionantes.

Tenga en cuenta que tendrá altas expectativas y desafíos, pero también recibirá apoyo en su crecimiento en este rol profesional y personalmente.

Si esto le parece interesante, continúe con la aplicación.