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Publicado 2024-04-09

Analista Servicio al Cliente


Tipo trabajo: En remoto
País: Chile
Ciudad: Santiago
Experiencia: 1 año
Empresa: BD

Descripción de la oferta

Asegurar la satisfacción en el servicio tanto de clientes internos como externos, siendo responsable del seguimiento y acción requerida desde el envío de la orden de compra hasta la entrega del producto al cliente, y la satisfacción de servicio de post-venta. El medio de contacto será principalmente vía e-mail – plataformas WEB.


Actividades y responsabilidades principales:

  • Atiende solicitudes de clientes internos y externos, debiendo asegurar minimizar tiempo de respuesta cumpliendo SLA internos.
  • Registra las órdenes de compra de los clientes y resuelve cualquier inconsistencia de ellas contra lo establecido en los procedimientos de la compañía (información requerida, números de cliente, fechas de entrega, etc).
  • Ejecuta y procesa actividades relacionadas con el proceso de emisión de facturación: emision, notas crédito y refacturación.
  • Accede a diferentes portales de medios electrónicos (Internet o Intranet) para la identificación de ordenes de compra de clientes para su procesamiento en sistema establecido.
  • Administra y controla pedidos pendientes (Back Order) según criterios del país, buscando disminuir constantemente este indicador.
  • Atender de manera oportuna las solicitudes y/o consultas de las diferentes áreas y de clientes en relación a estado de las ordenes de compra, pedidos ingresados, notas de crédito, fechas de embarque, precios u otro proceso de la venta.

Descripción adicional de puesto

  • Formación académica deseada: Título técnico o superior en carreras del área administrativa, contable o afin.
  • Experiencia laboral: 1 – 2 años de experiencia en áreas de servicio al cliente o áreas administrativas, en procesos relacionados con la venta y con logística, manejando conceptos como: ordenes de compra, pedidos, facturación, notas de crédito, guias, stock, reclamos, atencion al Cliente.
  • Nivel de idioma: Portugues, nivel intermedio deseable
  • Manejo de Herramientas informáticas: Office intermedio.
  • Manejo de sistema contable (ERP), deseable SAP.

Habilidades Relevantes Para El Puesto

  • Enfoque de servicio al cliente.
  • Efectividad en el proceso.
  • Promoción de un ambiente de trabajo incluyente (trabajo en equipo).
  • Aprendizaje continuo y versátil.


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