Analista de Soporte

Descripción de la oferta

NewGO, empresa con más de 10 años de experiencia brindando soluciones tecnológicas de contactabilidad a empresas en América Latina, busca Analista de Soporte.
Cargo de ingeniería o técnicos relacionados a tecnología. Importante: alta capacidad de comunicación, servicio al cliente y trabajo en equipo, conocimientos básicos en redes y windows.
Síntesis de tareas:
– Gestionar tickets de soporte clientes a través de plataforma Helpdesk o teléfono de soporte.
– Dar respuesta y solución a los escalamientos de soporte dentro de los SLA acordados.
– Escalar requerimientos adecuados para dar solución al cliente.
– Entregar soporte interno a las plataformas corporativas de la compañía.
– Redactar informes mensuales y diarios sobre el estado de las plataformas de los clientes, y dentro de plazos establecidos.
– Registrar los Elementos de Configuración en plataforma ITOP según se le requiera.
– Generar informes sobre estado de las plataformas a solicitud del cliente.
– Obtener certificaciones, participar en capacitaciones, entrenamientos y charlas técnicas según los requerimientos de la compañía.
– Responder oportunamente a los requerimientos de las otras áreas de NewGO, que impactan en el funcionamiento de la compañía y sus procesos.
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