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Publicado 2023-09-05

Agente de Soporte – Trabajo modalidad Híbrido


Tipo trabajo: Híbrido (Presencial y remoto)
País: Chile
Ciudad: Santiago
Experiencia: Con experiencia previa
Empresa: Eurofirms Chile

Descripción de la oferta

¡Estamos buscando a un Agente de Soporte excepcional para unirse a nuestro equipo! Como Agente de Soporte, serás responsable de gestionar incidencias en tiempo real, generar protocolos para la resolución estandarizada de incidencias, monitorear la operación en tiempo real, y levantar problemáticas frecuentes.

Tu enfoque principal será brindar un excelente servicio al cliente y asegurar la satisfacción de nuestros usuarios.

Para tener éxito en este rol, debes tener habilidades sólidas en la gestión de incidencias, ser capaz de generar protocolos para resolver problemas de manera eficiente y estandarizada, y tener experiencia en el monitoreo de operaciones en tiempo real. Debes tener un enfoque orientado al cliente y ser capaz de resolver problemas de manera rápida y efectiva. Además, es importante tener habilidades de comunicación excelentes y ser capaz de trabajar en equipo.

Responsabilidades:

  • Gestionar incidencias en tiempo real y responder a las necesidades de los usuarios de manera rápida y efectiva.
  • Generar protocolos para la resolución estandarizada de incidencias, asegurando que los problemas se resuelvan de manera eficiente.
  • Monitorear la operación en tiempo real para asegurar que todo esté funcionando correctamente y tomar medidas para resolver problemas.
  • Levantar problemáticas frecuentes y proponer soluciones a largo plazo para evitar futuros problemas.
  • Brindar un excelente servicio al cliente y mantener una alta satisfacción del usuario.
  • Trabajar en estrecha colaboración con otros miembros del equipo para resolver problemas y mejorar los procesos existentes.

Requisitos:

  • Experiencia previa como Agente de Soporte o en un rol similar.
  • Habilidades sólidas en la gestión de incidencias y generación de protocolos.
  • Experiencia en el monitoreo de operaciones en tiempo real.
  • Habilidades de resolución de problemas y capacidad para trabajar bajo presión.
  • Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
  • Capacidad para trabajar en equipo y colaborar eficazmente con otros.
  • Orientación al cliente y enfoque en la satisfacción del usuario.

Condiciones

Renta Líquida: 500.000 CLP

Lunes a Viernes de 15:00 a 00:00hrs.

Debe poseer disponibilidad para realizar capacitaciones de manera presencial

Trabajo 100% Remoto

Si estás buscando una emocionante oportunidad para hacer crecer tu carrera en el campo del soporte técnico y tienes las habilidades mencionadas anteriormente, ¡nos encantaría conocerte! Aplica ahora y únete a nuestro equipo como Agente de Soporte.


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