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Experto en Workforce Management y Optimización de Contact Centers

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francisco beltran

Datos del profesional

Disponible Freelance
Nombre: Francisco Beltrán M.
Disciplinas: Atención al cliente, Desarrollo, Otros
País: Chile


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Acerca de Francisco Beltrán M.

Ofrezco soluciones estratégicas en gestión de fuerza laboral para contact centers y centros de servicio al cliente. Con más de 11 años de experiencia supervisando operaciones, implementando sistemas de pronósticos y desarrollando estrategias comerciales efectivas, puedo ayudar a su empresa a maximizar la eficiencia operativa y mejorar sus indicadores clave de desempeño.

Servicios Principales

  • Planificación y Optimización de Recursos
  • Diseño de jornadas laborales eficientes
  • Implementación de sistemas de pronósticos
  • Gestión de turnos y dotación óptima

Implementación de Soluciones Tecnológicas

  • Configuración de Genesys Workforce Management
  • Optimización de plataformas de atención al cliente
  • Integración de sistemas de gestión y monitoreo

 

Desarrollo de Estrategias Comerciales

  • Diseño de sistemas de retroalimentación efectivos
  • Implementación de métodos para mejorar la conversión
  • Análisis de métricas de atención y ventas


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