Anthony Melgarejo

Ejecutivo de Service Delivery y Excelencia Operativa con más de 20 años de experiencia liderando servicios tecnológicos de misión crítica en el sector financiero, tanto desde la perspectiva del cliente como del proveedor. Experiencia consolidada en gobierno de servicios, relación ejecutiva con clientes, gestión de operaciones, incidentes, problemas y cambios, análisis de causa raíz, automatización y mejora continua.

Miembro del Account Leadership Team de Kyndryl para el Banco de Crédito del Perú (BCP), principal entidad financiera del Perú, con responsabilidad sobre la calidad, evolución y delivery de servicios críticos. Desde 2021 he liderado diferentes equipos de Service Management, Data Management, Middleware, Innovation, Security Assurance, Storage y Backup que, en conjunto, han integrado 118 profesionales, acompañando además el desarrollo de futuros líderes dentro de la organización. Actualmente gestiono la gobernanza y desempeño de un portafolio de 106 SLA. Dentro de este alcance, dos indicadores con esquema de recompensa han mantenido su cumplimiento durante cinco años consecutivos, contribuyendo a generar más de US$ 4 millones en ingresos para la organización.

Actualmente lidero el programa de calidad de Kyndryl para BCP, iniciativa que diseñé e implementé en 2021 como parte de la estrategia de excelencia operativa de la organización y que posteriormente fue desplegada en Mibanco. Como resultado de esta experiencia, colaboré con el Banco de Crédito del Perú en la implementación y evolución de su propio programa de calidad, aportando prácticas, metodologías y lecciones aprendidas que fortalecen la mejora continua, la calidad del servicio y la generación de valor para el negocio. Asimismo, lidero su adopción progresiva en otros servicios de BCP y en clientes estratégicos de Kyndryl Perú.

Mi experiencia combina liderazgo de equipos, cercanía con el cliente y enfoque en resultados para mejorar la disponibilidad, estabilidad, eficiencia y experiencia del servicio.