Project Manager

Project Manager

Modalidad: Remoto

Empresa: DANAconnect

Área: Proyectos / Customer Success

Descripción del cargo

DANAconnect busca incorporar un Project Manager responsable de liderar y coordinar proyectos de implementación de soluciones de automatización, comunicaciones digitales e inteligencia artificial para clientes empresariales.

El rol tendrá una característica particular: durante la etapa de implementación, la persona actuará principalmente como Project Manager, coordinando las actividades necesarias para llevar el proyecto exitosamente a producción. Una vez implementado el proyecto, continuará acompañando al cliente realizando actividades de Customer Success, asegurando la adopción de la solución, el seguimiento de necesidades y una relación cercana y de largo plazo con el cliente.

Buscamos una persona altamente organizada, responsable, orientada al seguimiento y con excelentes habilidades interpersonales, ya que tendrá interacción frecuente con clientes y diferentes equipos internos de DANAconnect.

Responsabilidades principalesGerencia de proyectos

• Planificar, organizar y realizar seguimiento a proyectos de implementación de soluciones DANAconnect.
• Coordinar reuniones de inicio de proyecto (kickoff) con clientes y equipos internos.
• Definir y mantener planes de trabajo, actividades, responsables, fechas y entregables.
• Coordinar actividades entre clientes y los diferentes equipos internos involucrados en cada proyecto.
• Realizar reuniones periódicas de seguimiento con clientes.
• Elaborar y distribuir minutas, acuerdos y próximos pasos derivados de las reuniones.
• Dar seguimiento a compromisos y actividades pendientes hasta su resolución.
• Identificar riesgos, dependencias, retrasos y posibles bloqueos del proyecto.
• Escalar oportunamente situaciones que puedan afectar los tiempos, alcance o calidad de una implementación.
• Mantener actualizada la documentación y el estado general de cada proyecto.
• Coordinar las actividades necesarias para llevar las soluciones desde la etapa de implementación hasta su salida a producción.
• Asegurar una comunicación clara y permanente entre DANAconnect y el cliente durante todo el proyecto.

Customer Success

Una vez finalizada la implementación, la persona continuará acompañando a determinados clientes bajo funciones de Customer Success.

Entre sus responsabilidades estarán:

• Mantener reuniones periódicas de seguimiento con los clientes.
• Conocer los objetivos del cliente y entender cómo utiliza las soluciones de DANAconnect.
• Promover la correcta adopción y utilización de las soluciones implementadas.
• Identificar necesidades adicionales de capacitación o acompañamiento.
• Coordinar internamente la resolución de situaciones que requieran participación de otras áreas.
• Dar seguimiento a solicitudes importantes del cliente.
• Mantener una relación cercana y profesional con los principales contactos de cada cuenta.
• Identificar oportunidades para ampliar el uso de las soluciones de DANAconnect y comunicar dichas oportunidades al equipo comercial correspondiente.
• Trabajar proactivamente para mantener altos niveles de satisfacción y fortalecer la relación de largo plazo con los clientes.

Requisitos

• Ser Ingeniero, licenciado o técnico en computación/sistemas/informática o carreras similares
• Mínimo 2 años de experiencia en gerencia de proyectos, coordinación de proyectos, implementación de soluciones, Customer Success o posiciones similares.
• Experiencia trabajando directamente con clientes.
• Excelentes capacidades de organización, planificación y seguimiento.
• Facilidad para manejar simultáneamente diferentes proyectos, clientes y prioridades.
• Muy buenas habilidades de comunicación oral y escrita.
• Facilidad para conducir reuniones y relacionarse profesionalmente con clientes finales.
• Capacidad para documentar acuerdos, identificar responsables y realizar seguimiento hasta completar las actividades.
• Capacidad para trabajar de manera autónoma en un ambiente remoto.
• Orientación a resultados y atención al detalle.
• Interés y facilidad para trabajar con tecnología.

Conocimientos valorados

No es necesario que la persona sea desarrolladora de software, pero será valorado tener experiencia o familiaridad con:

• Proyectos de tecnología o software.
• Implementaciones de soluciones SaaS.
• Automatización de procesos.
• Inteligencia artificial.
• Integraciones entre sistemas y APIs.
• Herramientas de gestión de proyectos y seguimiento de tareas.
• Plataformas CRM o herramientas de Customer Success.

Competencias que buscamos

Buscamos especialmente una persona que sea:

• Muy organizada: capaz de manejar múltiples actividades, fechas y compromisos.
• Proactiva: que no espere a que aparezcan los problemas para actuar.
• Orientada al seguimiento: que mantenga control sobre los compromisos hasta que sean completados.
• Comunicativa: con facilidad para conversar y generar confianza con clientes.
• Responsable: con sentido de ownership sobre los proyectos que administra.
• Resolutiva: capaz de identificar problemas, involucrar a las personas adecuadas y buscar alternativas.
• Orientada al cliente: entendiendo que una implementación exitosa no termina con la salida a producción, sino con la adopción y satisfacción del cliente.
• Cómoda trabajando con tecnología: con interés en aprender sobre automatización e inteligencia artificial.

Modalidad de trabajo

La posición es 100% remota y requiere disponibilidad para participar regularmente en reuniones virtuales con clientes y equipos internos.

El rol tendrá interacción constante con diferentes áreas de DANAconnect, incluyendo equipos técnicos, comerciales, soporte y Customer Success.

Objetivo del cargo

El objetivo principal de esta posición es asegurar que los proyectos de DANAconnect sean implementados exitosamente, dentro de los tiempos acordados y manteniendo una excelente experiencia para el cliente, para posteriormente acompañarlo en la adopción y evolución de las soluciones implementadas.

La persona será, en muchos casos, uno de los principales puntos de contacto entre DANAconnect y el cliente, por lo que buscamos combinar una excelente capacidad de gestión de proyectos con una fuerte orientación hacia las relaciones y el servicio al cliente.