Buscamos un/a IT Process Controller con experiencia en ITIL, gestión de incidencias y CMDB para incorporarse en teletrabajo a un entorno multicliente. La persona seleccionada participará en la supervisión de procesos, la coordinación de equipos técnicos y la elaboración de documentación e informes para cliente.
Stack Tecnológico
ITIL, CMDB, herramientas de ticketing, gestión de incidencias, gestión de peticiones, gestión de problemas, gestión de la configuración, documentación y reporting.
Proyecto / misión
La posición se integra en un servicio orientado a la gestión y control de procesos IT en un entorno multicliente, trabajando de forma cercana con distintos interlocutores y asegurando el correcto seguimiento operativo de los procesos asignados.
La persona incorporada tendrá un papel clave en la supervisión de la demanda no planificada, la priorización de actividades técnicas y la coordinación de entregables asociados al servicio. En algunos procesos podrá asumir la función de propietario del proceso.
Además, contribuirá a la mejora de la operación mediante la generación de informes, la redacción de documentación técnica y el soporte en la gestión de la configuración.
Responsabilidades
- Supervisar y controlar procesos de incidencias, peticiones y problemas.
- Coordinar y priorizar actividades de los grupos técnicos implicados.
- Colaborar en la gestión de procesos ITIL del servicio.
- Actuar como referente y, cuando aplique, como propietario de proceso.
- Liderar reuniones con clientes y realizar seguimiento de acuerdos y avances.
- Elaborar informes y documentación operativa para cliente.
- Coordinar la redacción final de documentación técnica a entregar.
- Documentar nuevos procedimientos de gestión y dar apoyo en configuración y formación.
Requisitos
- Experiencia mínima de 4 años en un puesto similar.
- Experiencia en control de procesos ITIL dentro de servicios IT.
- Conocimiento y seguimiento de procesos de incidencias, peticiones y problemas.
- Experiencia en coordinación y priorización de actividades técnicas.
- Capacidad para trabajar con varios clientes de forma simultánea.
- Manejo de herramientas de ticketing, documentación y CMDB.
- Experiencia en elaboración de informes y documentación para cliente.
- Titulación mínima de FP II en TI o similar.
Valorable
- Certificación ITIL.
- Buen nivel de inglés hablado y escrito.
- Capacidad de resolución de problemas.
- Perfil organizado y acostumbrado al reporte.
- Capacidad de trabajo en equipo y proactividad.
Horario
2 días a la semana en horario de mañana y tarde: 08:00 – 13:30 y 14:30 – 18:30.
3 días a la semana en horario de mañana: 07:30 – 14:30.
Salario
SBA: 27.500 € brutos anuales.
