KAM Plataformas

Somos Entel, una compañía líder en telecomunicaciones y tecnología en Latinoamérica, con más de 60 años de experiencia en el sector. Operamos en Chile y Perú, donde nos enfocamos en entregar soluciones que conectan personas, empresas y organizaciones a través de servicios móviles y de redes fijas, inlcluyendo datos, integración TI, internet, telefonía local y de larga distancia, entre otros. Desde nuestra llegada a Perú en 2013, impulsamos una propuesta de negocio innnovadora y un efoque centrado en el cliente como nuestra principal razón de ser.

Misión Del Cargo

¿Te mueve colaborar, desafiar y crecer con propósito? Conoce que desafíos te esperan como KAM Plataformas

Funciones Del Cargo

• Coordinación con los socios de negocio para identificar desviaciones en la gestión que impidan cumplir con los indicadores
• Escuchas de llamadas y monitoreos de chats para auditar las interacciones y velar por el cumplimiento de lineamientos
• Auditor en campo para la validación del uso de herramientas sistémicas y protocolos establecidos
• Entrega de feedback a las áreas internas de cara a la mejora de viajes del cliente
• Control y gestión de los niveles de servicio de los socios, a través de las herramientas asignadas para eta función
• Análisis integral del performance y definición de planes de acción para abordar las oportunidades detectadas
• Formulación de los tácticos para la consecución de metas de KPI como NPS y FCR1 de las plataformas a cargo.
• Elaborar presentaciones y exposiciones de análisis, planes de acción y resultados
• Elaborar vistas para control y seguimiento de indicadores (dashboards)

Requisitos

• Formación universitaria en Ingeniería de Sistemas, Informática, Industrial, Administración, afines
• Certificación en COPC (deseable), gestión de contact center
• Experiencia mínima de 5 años en roles relacionados
• Manejo de Office a nivel avanzado
• Manejo de Power BI a nivel intermedio

Beneficios

Condiciones oferta:

• Celular de trabajo
• Horario flexible
• Seguro médico
• Actividades wellness
• Capacitaciones y cursos
• Descuentos en productos
• Estacionamiento gratuito

Descripción Proceso De Selección

El proceso de selección se realiza a través de Aira – plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para Postular Solo Necesitas

• Postular a la oferta
• Revisar tu email
• Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.