Jefe de Nuevos Canales Digitales

Laureate es una corporación con presencia internacional, cuyo propósito es proporcionar acceso a una educación asequible y de alta calidad, mediante nuestras instituciones UPC, UPN y Cibertec, atendiendo a más de 200 mil estudiantes a nivel nacional.

¡Contribuye con el equipo que promueve el desarrollo del país a través de la educación!

Nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para la posición de Jefe(a) de Nuevos Canales Digitales y Control de Gestión.

MISIÓN DEL PUESTO

Diseñar y escalar canales digitales de atención al estudiante, asegurando una atención oportuna, eficiente y digital-first, apalancada en un sólido control de gestión. El rol es responsable de anticipar la demanda, gobernar indicadores operativos y elevar de manera sostenible la experiencia del estudiante a lo largo de su ciclo educativo.

FORMACIÓN Y EXPERIENCIA

• Bachiller en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Administración, Marketing o afines.
• Experiencia mínima de 3 años en posiciones de jefatura vinculadas al diseño, implementación y escalamiento de canales digitales.
• Experiencia en sectores como banca, retail, seguros o servicios.

CONOCIMIENTOS

• Marcos de trabajo Agile, Lean, Scrum o automatización.
• Gestión de canales digitales de atención (self-service, bots, apps, portales).
• Customer Journey Design o Service Design.
• Manejo de herramientas BI (Power BI u otros) a nivel funcional.
• Deseable: construcción de dashboards y analítica de datos.

FUNCIONES

• Liderar el diseño, implementación y evolución de canales digitales de atención (autoservicio, apps, bots, entre otros).
• Analizar la demanda y comportamiento del estudiante para optimizar la migración hacia canales digitales.
• Co-diseñar journeys digitales enfocados en mejorar la experiencia y reducir fricciones.
• Definir y gestionar KPIs operativos y de experiencia (SLA, NPS, FCR, TMO, entre otros).
• Liderar el forecast de demanda de los canales de atención.
• Diseñar dashboards de control e indicadores para la toma de decisiones.
• Gestionar proyectos en coordinación con distintas áreas para asegurar una experiencia omnicanal.

CONDICIONES

• Ingreso a planilla Laureate
• Descuentos educativos
• EPS cubierta al 50% y seguro oncológico al 100%