Ingeniero/a Gestión y Mejora Servicio al Cliente

¿Estás listo/a para liderar la evolución del modelo operativo de un servicio clave para miles de clientes? ¿Quieres asumir el desafío de optimizar un modelo operativo con foco en eficiencia, experiencia y estrategia?

¡Esta oportunidad es para ti!

Estamos en búsqueda de un/a Ingeniero/a de Gestión y Mejora Servicio al Cliente, quien será responsable de liderar la planificación, analítica y evolución del modelo operativo del Servicio al Cliente para asegurar una gestión basada en datos y proyecciones confiables que impulsen mejoras en la eficiencia, experiencia del cliente y desempeño estratégico del servicio.

Dentro de tus principales funciones se encuentran:

• Desarrollar proyecciones de demanda y requerimiento dotacional.
• Controlar el cumplimiento de KPIs y SLAs identificando desviaciones.
• Realizar análisis de causa raíz ante incidentes y brechas del servicio.
• Evaluar la efectividad de protocolos, flujos y catálogo de interacciones.
• Adoptar y operacionalizar lineamientos de CX y analizar efectividad de campañas y lanzamientos.

Requisitos:

• Formación Académica: Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial o Ingeniería en Control de Gestión.
• 2 a 3 años de experiencia en gestión de indicadores.

Conocimientos deseables:

• Gestión de Canales Digitales y Servicio al Cliente.
• Manejo de Herramientas de Inteligencia de Negocios y ERP: Competencia o manejo avanzado en plataformas de visualización y análisis de datos como Power BI o Tableau, además de experiencia o conocimientos en el uso del sistema SAP (u otro ERP relevante), con foco en la extracción y gestión de datos para la toma de decisiones y la mejora continua del servicio.

En Copec la Diversidad e Inclusión entre sus trabajadores/as constituye un pilar fundamental para el desarrollo de una propuesta de valor sostenible y la vocación país que la caracteriza. Buscamos fomentar la formación de equipos multidisciplinarios, diversos e inclusivos, donde las distintas opiniones, talentos, características y condiciones sean respetadas y valoradas de manera de fortalecer la Compañía y asegurar el logro de los objetivos estratégicos.

Beneficios

• Centro de Salud.
• Posnatal flexible.
• Días de permisos que la compañía te otorgará para que puedas utilizarlos en distintas ocasiones.
• Convenios con gimnasios, hoteles, alimentos, servicios de telefonía, tecnología, mascotas, entre otros.
• Programa de beneficios flexibles, el cual te brindará la posibilidad de disfrutar de diferentes experiencias y actividades en tu tiempo libre.
• Actividades extraprogramáticas.
• Y muchos más!

En Copec garantizamos la confidencialidad y seguridad de los datos personales de los/as candidatos. La información proporcionada será utilizada exclusivamente para el proceso de selección y será tratada de acuerdo con la normativa de protección de datos vigente. Los datos serán utilizados exclusivamente mientras dure el proceso de selección o por un período máximo de 6 meses, lo que ocurra primero, y serán eliminados una vez finalizado este. Al postularte, aceptas el tratamiento de tus datos con estos fines.

¡Te invitamos a ser parte de Copec!