Buscamos una persona que se encargue de las implementaciones, adopción y éxito operativo de nuestros clientes. Este no es un rol de soporte: es un rol de ejecución y acompañamiento, donde tomas a un cliente desde el desorden operativo hasta un sistema estructurado, medible y en uso real.
Quiénes somos
Growtek es una empresa de tecnología enfocada en convertir la inteligencia artificial en impacto real de negocio. Diseñamos y construimos soluciones e infraestructura que permiten a las empresas escalar, optimizar procesos y tomar mejores decisiones, con un enfoque claro en ejecución, seguridad y resultados medibles.
Trabajamos sobre sistemas reales y problemas actuales, no sobre promesas ni experimentación sin impacto.
Tu misión
Serás responsable del onboarding, la implementación y el acompañamiento de nuestros clientes. Tu objetivo es que cada empresa que trabaje con Growtek:
- Implemente correctamente la solución, siguiendo nuestro estándar.
- Adopte el modelo operativo y lo use a diario.
- Entienda nuestras herramientas y confíe en ellas.
- Mejore sus métricas comerciales de forma verificable.
Cómo trabajarás
La implementación técnica está documentada. Trabajarás sobre un manual de implementación paso a paso que cubre la configuración completa de la solución: telefonía, agentes de IA, canales de WhatsApp y redes sociales, integración con CRM y estructuración de datos del negocio.
No necesitas diseñar la arquitectura técnica. Necesitas ejecutar con precisión, entenderla lo suficiente para explicarla a un empresario que no es técnico, y detectar a tiempo cuándo algo no está funcionando.
Metodología de escalamiento
Cuando algo se sale del manual, escalas al equipo técnico. No se improvisa sobre cuentas, credenciales ni configuraciones de clientes. Documentar y escalar a tiempo se valora más que resolver por cuenta propia.
El producto evoluciona de forma constante, así que el manual también. Parte de tu trabajo es mantenerlo vivo: reportar lo que cambió, lo que falló y lo que aprendiste en cada implementación.
Reportas directamente al CTO de Growtek. Es un equipo pequeño y trabajaremos de la mano contigo, especialmente durante tus primeras implementaciones.
Responsabilidades
Diagnóstico inicial del cliente
- Levantar información operativa y comercial del negocio.
- Mapear procesos actuales y canales de captación.
- Documentar el estado inicial y las oportunidades de mejora.
Implementación de la solución
- Ejecutar el manual de implementación de punta a punta.
- Configurar el CRM, los flujos comerciales y las automatizaciones del cliente.
- Conectar canales: WhatsApp Business, Meta Business y redes sociales.
- Construir el contexto de negocio que alimenta a los agentes de IA.
- Validar el funcionamiento con pruebas antes de la entrega.
Estructuración de datos
- Organizar contactos, empresas, marcas, productos y catálogos del cliente.
- Implementar criterios de clasificación y segmentación.
- Garantizar orden, trazabilidad y disciplina en el uso del sistema.
KPIs y modelo operativo
- Establecer métricas claras: contactabilidad, conversión, tiempos de respuesta.
- Implementar el modelo de seguimiento del embudo.
- Alinear al equipo comercial del cliente al nuevo modelo de trabajo.
- Garantizar el uso del CRM como herramienta central de operación.
Capacitación y adopción
- Capacitar a los equipos comerciales en el uso de la solución.
- Explicar de forma simple cómo operan nuestros sistemas y agentes.
- Liderar sesiones de entrenamiento y seguimiento.
- Asegurar que la tecnología no solo se implemente, sino que se use.
Activación y éxito continuo
- Coordinar la puesta en marcha y validar flujos en producción.
- Hacer seguimiento estratégico posterior a la implementación.
- Identificar riesgos de churn y oportunidades de expansión.
Perfil que buscamos
Requisitos obligatorios
- Experiencia en Customer Success, implementaciones o consultoría B2B (mínimo 2 años).
- Implementación y administración de CRM, no solo uso como vendedor.
- Capacidad de capacitar equipos comerciales y sostener la adopción en el tiempo.
- Disciplina para seguir procesos documentados sin improvisar, documentar lo ejecutado y reportar los bloqueos a tiempo.
- Autonomía real. Es un rol remoto y freelance: nadie va a estar detrás empujando.
Deseable
- Comodidad navegando en paneles de administración (Meta Business, consolas de API, CRMs).
- Experiencia en empresas SaaS o de tecnología.
- Automatización con Make, n8n, Zapier u otras herramientas.
- Conocimiento de IA aplicada a procesos comerciales.
- Experiencia implementando modelos de ventas estructurados.
Cómo medimos tu impacto
Estos son los indicadores con los que evaluaremos el rol y sobre los que se define la parte variable de tus honorarios:
- Adopción: al menos el 80% del equipo comercial del cliente está usando el sistema a diario a los 30 días de la entrega.
- Cronograma: implementación entregada dentro del plazo acordado en el kickoff.
- Retención: clientes activos al cierre de cada trimestre.
- Mejora comercial: movimiento verificable en contactabilidad, conversión o tiempos de respuesta frente a la línea base del diagnóstico.
- Expansión: cuentas que amplían su alcance con Growtek.
Condiciones
- Plazo inicial: 3 meses de periodo de prueba, con evaluación conjunta al cierre y renovación sujeta a resultados.
- Honorarios: $2.500.000 COP mensuales básico + comisiones de $1.000.000 COP por cumplimiento de indicadores.
- Comisiones: Se liquidan por cliente implementado y activo a 60 días, sobre los indicadores de adopción y cronograma descritos arriba. La mecánica exacta se detalla en el contrato.
- Ubicación: Solo Pereira Risaralda 100% remoto, con opción de un híbrido en el mediano plazo.
Lo que ofrecemos
- Impacto directo y medible en empresas reales.
- Participación en proyectos de transformación digital con IA aplicada.
- Acompañamiento cercano del CTO y el CEO durante tus primeras implementaciones.
- Cultura de estándares altos, responsabilidad y mejora continua.
- Proyección a liderar el área de Customer Success a medida que crece la operación.
Si te apasiona la tecnología aplicada a resultados reales, entiendes cómo funcionan los procesos comerciales y tienes la disciplina para llevar una implementación de principio a fin, queremos conocerte.
