Contexto empresa: Columat es una empresa tecnológica española especializada en smart lockers y soluciones de automatización logística, combinando hardware propio y software en la nube para optimizar procesos de entrega, recogida y gestión de operaciones físicas. Fundada en 2019 en Barberà del Vallès, su misión es digitalizar la logística de última milla y aportar trazabilidad, eficiencia y disponibilidad 24/7 a sectores como retail, industria, oficinas, salud e inmologística, posicionándose como un actor clave en la transformación de la cadena de suministro mediante tecnología inteligente.
Numero de posiciones: 1
Job title: Help Desk Assistant
Job description: Buscamos un Help Desk Assistant para brindar soporte técnico de primer nivel, gestionar incidencias, colaborar en el desarrollo de herramientas basadas en IA y asegurar el cumplimiento de procesos internos. La persona ideal será proactiva, analítica y con ganas de formar parte del proyecto Columat.
Schedule: No especificado (puedes añadirlo si lo necesitas).
Responsibilities:
• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios y clientes vía teléfono y correo electrónico.
• Analizar, clasificar y hacer seguimiento de incidencias y bugs.
• Desarrollar herramientas basadas en IA para automatización de procesos y asistencia.
• Realizar reporting básico y gestionar datos mediante informes y dashboards.
• Asegurar el cumplimiento de procesos de negocio y procedimientos internos.
• Documentar herramientas internas y externas.
• Mantener el entorno de trabajo en Jira limpio y organizado siguiendo metodología Agile.
Qualifications:
• 2–3 años de experiencia previa como Help Desk. Nivel 1?
• Experiencia en automatización con herramientas de IA.
• Conocimientos de SQL Server.
• Experiencia básica con APIs REST/JSON para validación de integraciones.
• Capacidad analítica y orientación a la resolución de incidencias.
• Buenas habilidades de comunicación.
• Inglés conversacional (valorable).
• Trabajan con Jira.
• Ingreso a servidores – mantenimientos.
• Atender a los clientes dentro de los SLAs.
• Si encuentran un buen perfil no tan técnico lo valoraran.
Recruitment Notes:
Buscamos una persona con actitud, responsabilidad, compromiso y ganas de formar parte del proyecto Columat. La proactividad es clave, especialmente trabajando en remoto o desde otro extremo
Preguntas Lore:
• ¿Esperan que el candidato cree scripts/modelos propios o que sepa usar herramientas ya configuradas? Ellos tienen el desarrollo y se le facilitará la información. Si cuentan con scripts.
• ¿Qué tipo de incidencias suelen ser más críticas y cómo esperan que el candidato las maneje? Apertura de compartimentos remotos, incidencias de actualizaciones / código.
• ¿El Help Desk trabajará más con clientes externos o con equipos internos de desarrollo/operaciones?
• ¿Qué esperan de la posición en los primeros meses?
Requerimientos:
• Grado o estudios: Experiencia.
• Experiencia: .2–3 años de experiencia previa como Help Desk.
• Habilidades Valoradas: Mucho desarrollo en softskills.
• Idiomas: Inglés (Valorable)
• Nivel de idiomas: Conversacional.
