HELPDESK ASSISTANT

Contexto empresa: Columat es una empresa tecnológica española especializada en smart lockers y soluciones de automatización logística, combinando hardware propio y software en la nube para optimizar procesos de entrega, recogida y gestión de operaciones físicas. Fundada en 2019 en Barberà del Vallès, su misión es digitalizar la logística de última milla y aportar trazabilidad, eficiencia y disponibilidad 24/7 a sectores como retail, industria, oficinas, salud e inmologística, posicionándose como un actor clave en la transformación de la cadena de suministro mediante tecnología inteligente.

Numero de posiciones: 1

Job title: Help Desk Assistant

Job description: Buscamos un Help Desk Assistant para brindar soporte técnico de primer nivel, gestionar incidencias, colaborar en el desarrollo de herramientas basadas en IA y asegurar el cumplimiento de procesos internos. La persona ideal será proactiva, analítica y con ganas de formar parte del proyecto Columat.

Schedule: No especificado (puedes añadirlo si lo necesitas).

Responsibilities:

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios y clientes vía teléfono y correo electrónico.

• Analizar, clasificar y hacer seguimiento de incidencias y bugs.

• Desarrollar herramientas basadas en IA para automatización de procesos y asistencia.

• Realizar reporting básico y gestionar datos mediante informes y dashboards.

• Asegurar el cumplimiento de procesos de negocio y procedimientos internos.

• Documentar herramientas internas y externas.

• Mantener el entorno de trabajo en Jira limpio y organizado siguiendo metodología Agile.

Qualifications:

• 2–3 años de experiencia previa como Help Desk. Nivel 1?

• Experiencia en automatización con herramientas de IA.

• Conocimientos de SQL Server.

• Experiencia básica con APIs REST/JSON para validación de integraciones.

• Capacidad analítica y orientación a la resolución de incidencias.

• Buenas habilidades de comunicación.

• Inglés conversacional (valorable).

• Trabajan con Jira.

• Ingreso a servidores – mantenimientos.

• Atender a los clientes dentro de los SLAs.

• Si encuentran un buen perfil no tan técnico lo valoraran.

Recruitment Notes:

Buscamos una persona con actitud, responsabilidad, compromiso y ganas de formar parte del proyecto Columat. La proactividad es clave, especialmente trabajando en remoto o desde otro extremo

Preguntas Lore:

• ¿Esperan que el candidato cree scripts/modelos propios o que sepa usar herramientas ya configuradas? Ellos tienen el desarrollo y se le facilitará la información. Si cuentan con scripts.

• ¿Qué tipo de incidencias suelen ser más críticas y cómo esperan que el candidato las maneje? Apertura de compartimentos remotos, incidencias de actualizaciones / código.

• ¿El Help Desk trabajará más con clientes externos o con equipos internos de desarrollo/operaciones?

• ¿Qué esperan de la posición en los primeros meses?

Requerimientos:

• Grado o estudios: Experiencia.

• Experiencia: .2–3 años de experiencia previa como Help Desk.

• Habilidades Valoradas: Mucho desarrollo en softskills.

• Idiomas: Inglés (Valorable)

• Nivel de idiomas: Conversacional.