Con más de 10 años de experiencia ayudando negocios y empresas, en Haciendola hemos evolucionado para convertirnos en una escuela líder en ecommerce. Durante más de 7 años, trabajamos directamente en el desarrollo de sitios ecommerce y, en esta nueva etapa, nos especializamos en formación y mentoría para dueños de negocios y emprendedores.
Nuestro propósito es ayudar a quienes venden productos físicos, cursos online o servicios estandarizados a superar el desafío de atraer clientes y aumentar sus ventas. A través de programas de capacitación, coaching y mentorías, brindamos estrategias de marketing, ventas y gestión financiera para que los negocios escalen de manera sostenible y predecible.
Lo que nos hace únicos es nuestro enfoque en la transformación real de los negocios.
Con un equipo y una cultura basada en la transparencia, la autonomía y la excelencia, buscamos consolidarnos como la escuela ecommerce número uno en Latinoamérica, impactando la vida de miles de emprendedores
Sobre Hagamos Ecommerce y tu Cargo
Hagamos Ecommerce es nuestro programa diseñado para ayudar a dueños de negocios a escalar sus ventas y alcanzar entre 10.000 y 100.000 USD al mes en 90 días o menos. Nos enfocamos en quienes están comenzando desde cero, quienes ya tienen una tienda en Shopify pero aún no logran superar los 1.000 USD mensuales, y aquellos que generan entre 1.000 y 20.000 USD al mes y buscan crecer de forma predecible. A través de coaching, mentorías y una comunidad de empresarios exitosos, enseñamos cómo crear una oferta ganadora, automatizar la adquisición de clientes y estructurar un ecommerce rentable. Nuestro enfoque práctico y basado en datos permite a nuestros clientes escalar con estrategias comprobadas, eliminando la incertidumbre y logrando un negocio sólido y sostenible.
Como head coach serás responsable de velar por la calidad y consistencia del acompañamiento que entregamos a nuestros clientes. Tu rol es asegurar que cada coach esté alineado con los estándares metodológicos, brindar retroalimentación oportuna y liderar la mejora continua del área.
Dentro de tus objetivos está el asegurar que cada cliente reciba una experiencia transformadora y consistente, maximizando los resultados del programa, previniendo insatisfacciones y asegurando altos niveles de renovación. Este rol actúa como puente estratégico entre las áreas de ventas, servicio al cliente y coaching, gestionando tanto la operación como el desarrollo continuo del equipo.
Eres responsable de dirigir la mejora y actualización de los programas con base en el análisis de los cuellos de botella y avances de los clientes. Esto significa que, estarás a cargo de la mejora continua de la entrega del producto y su contenido, encontrar preguntas frecuentes o temas que se repitan y grabar cápsulas independientes que resuelvas estas dudas.
Sobre Ti
Una persona que quiera ser Head Coach en Haciéndola debe tener un perfil con las siguientes características:
Enfoque en Liderazgo Estratégico.
- No solo lideras equipos, los desarrollas.
- Tienes la capacidad de guiar, inspirar y organizar al equipo de coaches para que entregue resultados consistentes, sin perder la visión humana ni la eficiencia operativa.
- Te aseguras de que cada cliente reciba lo que se le prometió, con altos estándares de calidad.
Gestión de Casos y Resolución de Conflictos.
- Sabes cómo prevenir reembolsos y manejas clientes difíciles con firmeza, empatía y estrategia.
- Tienes experiencia conteniendo, desafiando y redireccionando clientes insatisfechos para que vuelvan al foco y logren resultados.
- Manejas objeciones, actitudes defensivas y bloqueos sin caer en dinámicas desgastantes.
Acompañamiento al Equipo.
- Eres mentor y referente.
- Detectas cuándo un coach necesita apoyo, guía o feedback para mejorar su desempeño.
- Te encargas de formar, acompañar y elevar al equipo, brindándoles herramientas, claridad y seguridad para enfrentar cualquier desafío.
Mentalidad Sistémica y Analítica
- Puedes ver el panorama completo sin perder de vista los detalles.
- Te mueves bien con datos, dashboards y KPIs, pero también con conversaciones profundas y casos atípicos.
- Eres capaz de detectar patrones, anticipar cuellos de botella y proponer mejoras sostenibles.
Organización y Gestión de Procesos
- Eres estructurado/a y ordenado/a, sin ser rígido/a.
- Planificas, gestionas y haces seguimiento de múltiples flujos al mismo tiempo: clientes, coaches, mentorías, reembolsos, renovaciones.
- Tienes ojo para optimizar recursos, tiempos y flujos de trabajo sin sacrificar la experiencia del cliente.
Comunicación Clara y Asertiva
- Sabes decir lo que hay que decir, en el momento correcto y de la forma adecuada.
- Te expresas con claridad, convicción y respeto.
- Puedes mediar entre áreas, resolver malentendidos y hacer que todos estén alineados con los objetivos del programa.
Experiencia en Ecommerce y Negocios Digitales.
- Has trabajado en negocios digitales o asesorías.
- Conoces los desafíos reales de emprender y escalar un ecommerce. Tienes experiencia liderando equipos de acompañamiento o coaching, y entiendes cómo generar impacto real en la vida de los clientes.
Habilidades Excluyentes
- Experiencia mínima y real en Shopify de 1-2 años manejando una tienda.
- Experiencia real en manejo y escalamiento de campañas publicitarias (Meta – Google principalmente).
- Has invertido al menos US10.000 en anuncios.
- Experiencia en otros cargos de liderazgo.
Puntos Extras Si
- La tienda shopify era propia
- Tienes pruebas de cómo escalaste algún negocio
Beneficios
- Trabajo 100% remoto.
- Jornada laboral de 41 horas, salimos los viernes a las 2pm.
- Permisos para intercambiar horas (máximo 4 horas, se recuperan el viernes).
- Una vez al mes puedes pedir la mañana o tarde para realizar trámites.
- Día libre el día de tu cumpleaños.
- Acceso a una gran librería de cursos.
Aptitudes y experiencia deseables
Data Analysis, E-commerce, Shopify, Client Management, Team Development, Digital Advertising, Process Optimization
