Gestor de Incidencias Técnicas

Buscamos un profesional para coordinar la atención y resolución de tickets técnicos en sistemas de climatización comercial e industrial para clientes en España. Este rol actúa como puente entre los técnicos de campo y los clientes multisede, gestionando presupuestos, pedidos y el seguimiento de cada avería hasta su resolución definitiva. El horario de trabajo es de 40 horas semanales en modalidad rotativa en horario Español, incluyendo cobertura fija de fines de semana con dos días libres consecutivos.

Responsabilidades:

• Gestión de incidencias: Recibir, priorizar, asignar y realizar seguimiento riguroso a los tickets desde la apertura hasta el cierre definitivo.
• Coordinación técnica de campo: Comunicarse con el personal técnico de climatización para verificar actuaciones, repuestos pendientes o requerimiento de segundas visitas.
• Atención a clientes multisede: Trasladar la información técnica de las actuaciones de forma clara y oportuna vía telefónica o por plataforma interna.
• Gestión administrativa y comercial: Elaborar informes técnicos, gestionar solicitudes de presupuestos de venta y emitir pedidos de compra.
• Control de SLAs: Monitorear activamente los tiempos de respuesta e intervención exigidos por cada cliente.
• Análisis de datos y reportes: Generar reportes periódicos sobre el estatus de las órdenes de trabajo.

Tecnologías a Manejar:

• Sistemas de Gestión: Plataformas GMAO/CMMS, sistemas CRM y software de ticketing / Service Desk.
• Ofimática: Excel Nivel Intermedio/Avanzado (filtros, tablas dinámicas, fórmulas de cruce de datos, duplicados y control de fechas).
• Ecosistema Microsoft: Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive y Planner.
• Herramientas valorables: ERP, Power BI o Power Automate.

Requisitos:

• Educación: No se requiere titulación universitaria específica; se prioriza el conocimiento técnico práctico comprobable.
• Experiencia: Experiencia demostrable en coordinación de servicios técnicos, Helpdesk técnico, Facility Management o gestión de órdenes de trabajo con clientes multisede y control de SLAs.
• Conocimiento técnico: Indispensable dominio intermedio/avanzado en sistemas de climatización comercial e industrial (reparación y mantenimiento).
• Habilidades clave: Alta atención al detalle, redacción y comunicación verbal impecables, orientación al servicio y firmeza operativa.

Métricas de Éxito:

• Cumplimiento de SLAs: Garantizar el cumplimiento estricto de los tiempos de respuesta y resolución pactados.
• Resolución efectiva de tickets: Asegurar que cada intervención resuelva la avería sin dejar pendientes no registrados.
• Precisión de datos: Mantener bases de datos e informes en Excel actualizados, sin errores ni omisiones.
• Seguimiento operativo: Trazabilidad completa de las actuaciones e informes entregados a tiempo por el equipo técnico.

Habilidades:

• Minuciosidad y atención al detalle: Rigor para revisar órdenes de trabajo y cruzar datos sin margen de error.
• Manejo de la presión y multitarea: Calma y orden para clasificar urgencias ante un alto volumen de incidencias.
• Firmeza y asertividad: Carácter firme y respetuoso para exigir informes y datos completos al personal técnico.
• Resolución metódica: Mentalidad analítica para indagar sobre autorizaciones, materiales o segundas visitas.
• Comunicación clara: Adaptación del lenguaje técnico hacia el cliente con un trato empático y profesional.

Beneficios:

• Horario totalmente remoto.
• Independencia de ubicación.
• Contrato de servicios profesionales (por cuenta propia) con paga fija mensual.
• Paga en dólares USD a través de PayPal.
• Sumarte a una empresa en constante crecimiento, con un excelente clima de trabajo, posibilidades de desarrollo profesional.