Gerente de Marketing de Clientes (Customer Marketing Manager) – Trabajo remoto en Latam

Modalidad: Remoto (exclusivo para postulantes de Latinoamérica)

Jornada: Tiempo completo (40 horas semanales, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m., hora central de Estados Unidos)

Remuneración: USD 10 por hora (aproximadamente USD 1.700 mensuales)

Sobre la empresa

Nuestro cliente es una empresa tecnológica B2B en etapa inicial que está desarrollando una plataforma de marketing basada en inteligencia artificial, diseñada para equipos de marketing pequeños y eficientes.

La plataforma aprende sobre la marca, el público objetivo, los objetivos comerciales y el historial de campañas de cada empresa. A partir de esta información, ejecuta tareas reales de marketing relacionadas con campañas publicitarias, creación de contenido, anuncios pagados, investigación de clientes potenciales, informes, automatizaciones de CRM y operaciones de comercialización (Go-to-Market o GTM).

Este puesto será responsable de gestionar la experiencia del cliente desde su incorporación hasta lograr una adopción continua y exitosa de la plataforma.

Descripción del puesto

Buscamos un/a Gerente de Marketing de Clientes que se encargue de la incorporación, activación y gestión continua de una cartera de aproximadamente 50 clientes, transformando los nuevos registros en usuarios activos y fidelizados.

La persona seleccionada liderará reuniones de incorporación, realizará seguimientos constantes hasta que los clientes alcancen sus indicadores de éxito y comunicará al equipo de ingeniería cualquier dificultad relacionada con el producto.

El perfil ideal es un profesional del marketing de resultados con experiencia directa en atención al cliente, que haya gestionado personalmente campañas publicitarias en Meta Ads o Google Ads y que pueda transformar los desafíos de marketing de cada cliente en procesos efectivos dentro de la plataforma.

Principales responsabilidades

– Gestionar todo el recorrido del cliente, desde su incorporación hasta su activación y éxito continuo, asegurando una configuración correcta, resultados iniciales y adopción sostenida de la plataforma.

– Administrar una cartera de aproximadamente 50 cuentas, realizando proactivamente reuniones de incorporación, controles periódicos, seguimientos y sesiones de resolución de problemas para aumentar la participación y reducir la pérdida de clientes.

– Aplicar conocimientos prácticos de publicidad pagada y marketing de resultados para ayudar a los clientes a lanzar, administrar, solucionar problemas y optimizar campañas en plataformas como Meta Ads, Google Ads y LinkedIn Ads.

– Ayudar a los clientes a comprender el rendimiento de sus campañas y embudos de conversión, identificar oportunidades de mejora y transformar sus objetivos de marketing en procesos efectivos de publicidad, contenido, generación de leads, CRM, informes y prospección comercial.

– Orientar a los clientes durante la configuración de la plataforma y sus integraciones, incluyendo herramientas de marketing, cuentas publicitarias y sistemas CRM como HubSpot.

– Actuar como principal punto de contacto para consultas e incidencias, resolviendo problemas directamente cuando sea posible y coordinando con los equipos de producto e ingeniería cuando se requiera soporte técnico especializado.

– Supervisar indicadores clave de éxito del cliente, incluyendo activación, tiempo necesario para obtener valor, adopción del producto, estado de las cuentas, retención y riesgo de abandono. Mantener actualizada la información y los próximos pasos de cada cuenta en el CRM.

– Identificar problemas recurrentes y oportunidades para mejorar los procesos de incorporación, los flujos de trabajo del producto, la comunicación con los clientes y los procedimientos internos a medida que la empresa crece.

Requisitos

Requisitos obligatorios

– Mínimo 3 años de experiencia en éxito del cliente (Customer Success), gestión de cuentas, operaciones o funciones similares de atención directa a clientes en empresas SaaS, inteligencia artificial, tecnología de marketing (MarTech) o tecnología B2B.

– Experiencia ejecutando campañas de marketing pagado dirigidas al mercado estadounidense y conocimiento de las estrategias de marketing orientadas a clientes y audiencias de Estados Unidos.

– Experiencia reciente y práctica en publicidad digital, gestionando personalmente campañas activas en al menos una plataforma publicitaria importante. Se valorará especialmente Meta Ads, aunque también son relevantes Google Ads y LinkedIn Ads.

– Conocimientos prácticos de marketing digital y generación de clientes potenciales, incluyendo adquisición mediante publicidad pagada, embudos de marketing, procesos de CRM y estrategias de prospección comercial.

– Capacidad para gestionar múltiples cuentas y prioridades simultáneamente, manteniendo una excelente organización, documentación y seguimiento.

– Excelentes habilidades de comunicación, resolución de problemas y análisis, con capacidad para explicar procesos de marketing, tecnología o inteligencia artificial de manera sencilla y práctica.

– Dominio avanzado del inglés (nivel C1/C2), con excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.

Requisitos deseables

– Familiaridad con HubSpot u otros sistemas CRM, así como herramientas de marketing y analítica digital como Google Analytics 4 (GA4), Google Tag Manager, Meta Pixel o plataformas similares.

– Se valorará experiencia en marketing para los sectores de salud, tecnología financiera (FinTech) o bienes raíces.

Condiciones laborales y remuneración

Ubicación: Trabajo 100 % remoto, exclusivo para candidatos residentes en Latinoamérica.

Jornada laboral: Tiempo completo, 40 horas semanales.

Horario: De 9:00 a. m. a 5:00 p. m., hora central de Estados Unidos.

Remuneración: USD 10 por hora, aproximadamente USD 1.700 mensuales.

Cartera de clientes: Aproximadamente 50 cuentas, a medida que aumente la cartera.

Perfil del candidato ideal

Se invita especialmente a postular a profesionales con sólida experiencia en atención y gestión de clientes, conocimientos recientes y prácticos de publicidad pagada y experiencia desarrollando estrategias de marketing dirigidas a audiencias de Estados Unidos.