Especialista de Operaciones y Atención al Cliente (100% Remoto) – Credit Repair USA
¿Eres una persona obsesionada con el orden, los detalles y el servicio al cliente de excelencia?
En Virtual Assistant TRP, conectamos el mejor talento de asistencia virtual con proyectos de alto impacto. Actualmente, buscamos un(a) Especialista de Operaciones para integrarse a nuestro equipo y trabajar en colaboración directa con nuestro Socio Estratégico en la industria de Reparación de Crédito en USA.
No solo arreglamos números; transformamos vidas ayudando a las personas a recuperar su libertad financiera. Buscamos a esa pieza clave que servirá de puente entre los clientes y el equipo técnico.
Tu Misión
Garantizar una experiencia impecable para el cliente y un flujo operativo sin fisuras, trabajando bajo la metodología de Virtual Assistant TRP para potenciar los resultados de nuestro socio en EE. UU.
Tus Responsabilidades
Atención VIP (WhatsApp/Glassix): Primer contacto proactivo. No esperamos a que el cliente pregunte; nosotros informamos.
Auditoría de Crédito: Revisión detallada de reportes (Equifax, Experian, TransUnion) para identificar estatus de disputas.
Control de Onboarding: Supervisión de la entrada de nuevos clientes al sistema, interviniendo manualmente si la automatización falla.
Gestión de Back-Office: Bloqueo de agencias secundarias (LexisNexis), actualización de credenciales y manejo de Trello/CRM.
Documentación y Cobros: Creación de documentos para colectores y gestión de cobros por nuevos hallazgos.
Mejora Continua: Reporte de KPIs diarios y propuesta de nuevas automatizaciones.
¿Qué buscamos en ti? (Requisitos Obligatorios)
Dominio del idioma: Español nativo e Inglés Intermedio-Alto (lectura técnica de reportes de crédito).
Experiencia: 1-2 años en atención al cliente o áreas operativas (Sector financiero o Real Estate es un plus).
Perfil Tech-Savvy: Manejo fluido de CRM, Trello y herramientas de comunicación digital.
Mentalidad de «Detective»: Una atención al detalle fuera de lo común. Si hay un error en una fecha, tú lo ves primero.
Proactividad Real: No reportas un problema sin traer una propuesta de solución.
