Especialista de Soporte al Cliente — SaaS Veterinario (Remoto, México)

¿Quiénes somos?

Wakyma es la aplicación de gestión y marketing que está revolucionando el sector veterinario. Nuestro software permite a los profesionales del sector cubrir todas las necesidades de su centro: administrar historiales médicos, facturación, control de inventario o compartir toda la información de las mascotas con los dueños a través de WhatsApp o nuestra app para dueños, entre muchas otras funcionalidades.

Todo ello de la forma más sencilla e innovadora, a través de una aplicación 100% en la nube, efectiva y dinámica para el control y gestión de cualquier centro veterinario.

Gracias a ello, contamos con +1.300 centros veterinarios encantados con nuestra plataforma, y aumentando día a día. Tras consolidarnos en España, estamos lanzando Wakyma en México y Costa Rica — y buscamos a las primeras personas que nos acompañen en esta expansión.

En Wakyma nos caracterizamos por ser un equipo joven, dinámico y muy transparente. Desde el primer momento podrás entender cómo funciona todo el negocio de manera integral, trabajando en conjunto con todas las áreas de la empresa.

¿Qué buscamos?

Buscamos una persona con experiencia previa en soporte o atención al cliente (idealmente en software/SaaS), proactiva, con ganas de crecer en un entorno que te permitirá escalar y mejorar tus condiciones de acuerdo a tu rendimiento.

Una de nuestras principales fortalezas es la atención al cliente. Por eso buscamos una persona cercana, con excelentes habilidades de trato al cliente y comunicación escrita, que se sienta motivada por ofrecer a los veterinarios el mejor trato y soporte.

Serás una pieza clave en el lanzamiento de Wakyma en México: quien mejor conozca a nuestros clientes mexicanos serás tú.

¿Cuáles serán tus funciones?

• Brindar soporte de dudas e incidencias a los clientes de Wakyma a través de un chat online.
• Realizar el seguimiento de los fallos reportados mediante gestión de tickets.
• Realizar demos y videoformaciones a clientes y potenciales clientes de México y Costa Rica.
• Aportar ideas para mejorar tanto nuestro producto como los procesos del departamento, con especial foco en las necesidades del mercado mexicano.
• Documentar todos los procesos internos y externos.
• Trabajar con CRM y herramientas del día a día como ClickUp, Slack, Google Workspace, Holded y más.
• Resolución de peticiones básicas a través del gestor de base de datos.

Requisitos

• 1–3 años de experiencia en soporte al cliente, idealmente en producto digital o SaaS.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, y trato directo con clientes.
• Persona con iniciativa y dotes resolutivas ante cualquier problema.
• Perfil tecnológico: todo lo que hacemos se basa en un entorno 100% digital.
• Proactividad e iniciativa propia, para proponer ideas en el proceso de crecimiento y expansión.
• Capacidad para escuchar y detectar las necesidades de los clientes.
• Conexión a internet estable y equipo propio para trabajar en remoto.
• RFC activo y posibilidad de emitir factura (CFDI) — esquema de honorarios / servicios profesionales.
• 📌 Imprescindible disponibilidad para incorporación inmediata.

Se valorará: conocimiento del sector veterinario o de salud, y experiencia con facturación electrónica (CFDI).

¿Qué te ofrecemos?

• Remuneración de 1.300–1.500 USD/mes según experiencia (≈ $22.700–26.000 MXN), con pago puntual en dólares a través de plataforma de pagos internacional.
• Revisión al alza tras los primeros 6 meses según rendimiento.
• Contrato por prestación de servicios (honorarios) directamente con Wakyma, con vocación de relación estable y a largo plazo.
• Trabajo 100% remoto desde cualquier ciudad de México.
• Jornada de lunes a viernes en horario de Ciudad de México: 8:00–1pm y de 3:00pm a 6:00pm
• La oportunidad de ser de las primeras personas del equipo en México, con el recorrido profesional que eso supone a medida que crezca el mercado.
• Entorno startup, joven y con buen ambiente, en una empresa española en plena expansión internacional.

Si te gusta nuestro proyecto, el ambiente startup y la oportunidad de crecer con el lanzamiento de Wakyma en México, no dudes en enviarnos tu CV.