Especialista de Campañas y Digitalización

Somos Entel, una compañía líder en telecomunicaciones y tecnología en Latinoamérica, con más de 60 años de experiencia en el sector. Operamos en Chile y Perú, donde nos enfocamos en entregar soluciones que conectan personas, empresas y organizaciones a través de servicios móviles y de redes fijas, inlcluyendo datos, integración TI, internet, telefonía local y de larga distancia, entre otros. Desde nuestra llegada a Perú en 2013, impulsamos una propuesta de negocio innnovadora y un efoque centrado en el cliente como nuestra principal razón de ser.

Misión Del Cargo

¿Te mueve colaborar, desafiar lo establecido y crecer con propósito? Conoce que la posición de Especialista de Campañas y Digitalización

Funciones

Funciones del cargo:

• Coordinar la implementación de campañas de retención en canales front y campañas de retención reactiva, asegurando la correcta bajada operativa de objetivos, públicos, reglas y lineamientos definidos por las áreas correspondientes.
• Gestionar el calendario de campañas, priorizando iniciativas en función del impacto esperado, la capacidad operativa y las ventanas críticas de churn.
• Asegurar la correcta ejecución de las campañas en los distintos puntos de contacto, validando la disponibilidad de herramientas, flujos operativos, mensajes y capacitación de los equipos de atención.
• Liderar la relación con socios de negocio, asegurando su alineamiento con los objetivos de retención y los estándares de experiencia definidos.
• Monitorear el desempeño de los socios de negocio en términos de adherencia a campañas, calidad de atención y cumplimiento de SLAs, proponiendo y liderando planes de mejora cuando corresponda.
• Actuar como punto focal para la gestión y resolución de incidencias operativas, brechas de ejecución o desviaciones entre el diseño de la campaña y su implementación en canal.
• Realizar el seguimiento continuo de los resultados de las campañas de retención, asegurando visibilidad y control sobre los principales indicadores de desempeño.
• Retroalimentar a las áreas de Business Analytics, Mercado y Canales con información operativa relevante que permita optimizar el diseño, la ejecución y la efectividad de las campañas.
• Impulsar la mejora continua de los procesos de retención, estandarizando buenas prácticas y promoviendo eficiencias operativas en los canales.

Que Necesitamos De Ti

• 03 a 05 años de experiencia liderando campañas de retención end to end, CRM y Marketing relacional.
• Experiencia en Gestión comercial, Contact Center o canales de atención.

Requisitos

• Bachiller de las carreras de Administración, Ing. Empresarial, Ing. Industrial, Marketing, afines
• Microsoft Office a nivel Intermedio
• Power BI a nivel avanzado
• Inglés a nivel intermedio

Beneficios

Condiciones oferta:

• Celular de trabajo
• Horario flexible
• Seguro médico
• Actividades wellness
• Capacitaciones y cursos
• Descuentos en productos
• Estacionamiento gratuito

Descripción Proceso De Selección

El proceso de selección se realiza a través de Aira – plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para Postular Solo Necesitas

• Postular a la oferta
• Revisar tu email
• Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.