Encargado de Postventa y Soporte TI Trabajo Remoto

🚀 En Kubi Lockers buscamos a quien lidere la creación del área de Postventa y Soporte IT

En Kubi Lockers estamos creciendo y queremos sumar a una persona con perfil técnico, ordenado y muy resolutivo, que quiera tomar un desafío clave: ayudarnos a construir desde cero el área de Postventa y Soporte IT para nuestra red de lockers inteligentes.

Este rol no es solo para “responder tickets”. Buscamos a alguien que quiera diseñar procesos, implementar herramientas, proponer mejoras, levantar indicadores y profesionalizar la experiencia de soporte para clientes corporativos y usuarios finales.

La persona será parte central de la operación de Kubi, dando soporte a lockers utilizados en soluciones de Courier, Click & Collect, edificios residenciales, centros de eventos, Metro, malls y otros espacios.

¿Cuál es el desafío?

Queremos implementar un área de soporte moderna, medible y escalable.

Entre los principales desafíos del rol estarán:

🔹 Atender y resolver requerimientos relacionados con el funcionamiento de lockers inteligentes.

🔹 Diagnosticar problemas caso a caso, investigando causas y proponiendo soluciones.

🔹 Diseñar e implementar flujos de atención para clientes corporativos y usuarios finales.

🔹 Participar en la integración de herramientas tipo Zendesk, Freshdesk, HubSpot Service Hub u otras plataformas de ticketing y atención al cliente.

🔹 Ordenar la gestión de casos, prioridades, SLA, categorías de problemas y trazabilidad.

🔹 Crear reportes de problemas recurrentes, tiempos de respuesta, causas raíz y oportunidades de mejora.

🔹 Proponer automatizaciones y mejoras en el flujo de atención.

🔹 Documentar procedimientos, preguntas frecuentes, manuales internos y bases de conocimiento.

🔹 Coordinar con equipos de tecnología, operaciones y clientes para resolver incidentes.

🔹 Ayudar a transformar la postventa en una fuente de información estratégica para mejorar el producto y la operación.

Perfil que buscamos

Buscamos a alguien con mentalidad de constructor/a: una persona que vea problemas, los ordene, proponga soluciones y tenga ganas de dejar procesos funcionando mejor que como los encontró.

Nos gustaría que tengas:

✅ Conocimientos básicos de programación, soporte IT, sistemas o tecnología.

✅ Capacidad para entender problemas técnicos y traducirlos en soluciones simples.

✅ Manejo de herramientas digitales y disposición para aprender nuevas plataformas.

✅ Conocimiento o interés en herramientas de soporte como Zendesk, Freshdesk, Intercom, Jira, Trello, HubSpot, Notion o similares.

✅ Familiaridad con el ecosistema Google Workspace: Gmail, Drive, Docs, Sheets, Forms, Calendar, etc.

✅ Deseable conocimiento básico de Google Cloud Platform, APIs, bases de datos, logs, dashboards o automatizaciones.

✅ Capacidad para generar reportes y análisis simples en Google Sheets, Looker Studio u otras herramientas.

✅ Buena comunicación escrita y verbal.

✅ Orden, autonomía, criterio y orientación al cliente.

✅ Ganas de aprender, mejorar procesos y crecer junto con la empresa.

Herramientas con las que trabajarás o podrías implementar

🧩 Plataformas de ticketing y soporte: Zendesk, Freshdesk, HubSpot Service Hub o similares.

📊 Reportería y análisis: Google Sheets, Looker Studio, dashboards, métricas de atención.

☁️ Ecosistema Google: Google Workspace y Google Cloud Platform.

🔗 Integraciones: APIs, formularios, automatizaciones, flujos de notificación.

🛠️ Gestión interna: documentación, bases de conocimiento, tableros de seguimiento y mejora continua.

Condiciones

📍 Empresa: Kubi Lockers

🕑 Horario: lunes a viernes, de 14:00 a 22:00 hrs

💼 Modalidad: a definir según perfil y necesidades operativas

🌎 Ubicación: Chile

Si te motiva la tecnología, te gusta resolver problemas y quieres ser parte de la construcción de un área clave desde sus cimientos, queremos conocerte.

📩 Envíame tu CV a lucas@kubilockers.com