Diseñador de contenidos

En SMS Sudamerica nos encontramos en la busqueda de un profesional con solida experiencia en su rol de Content Designer para uno de nuestros clientes.

Es una POSICION DE 3 MESES con POSIBILIDAD DE EXTENSION.

Remota pero valarmos que tengan disponibilidad de 1 vez al mes asistir a nuestras oficinas en CABA.

Solo recursos de ARGENTINA

Misión del puesto

El Content Designer es responsable de diseñar experiencias digitales y conversacionales claras, empáticas y eficientes, alineadas con los objetivos estratégicos del negocio y las necesidades reales de los usuarios.

Buscamos un perfil senior, estratégico y data-driven, con fuerte orientación hacia la experiencia conversacional y el uso de IA, capaz de diseñar flujos, estructuras de diálogo y estrategias de contenido para asistentes virtuales, automatizaciones y productos digitales.

Trabajará bajo metodología Design Thinking, colaborando con equipos de UX, Diseño, Producto y Tecnología. Esperamos una persona con ownership, mirada integral y autonomía para liderar iniciativas end-to-end, impulsar mejoras, optimizar procesos y generar impacto medible en la experiencia.

Responsabilidades principales

Diseñar experiencias conversacionales end-to-end (flujos, árboles de decisión, intents, escenarios y microcopy).

Liderar iniciativas de contenido de punta a punta, siendo owner de sus proyectos y articulando con UX, Diseño, Producto, Tecnología y stakeholders de negocio.

Definir y evolucionar modelos “TO BE” desde una mirada estratégica de experiencia.

Redactar y estructurar diálogos para chatbots, asistentes virtuales y automatizaciones.

Validar reglas de negocio desde la perspectiva de claridad y experiencia del usuario.

Aplicar metodologías de research (entrevistas, testeos, análisis cualitativo y cuantitativo) para validar hipótesis y optimizar experiencias.

Definir y analizar métricas clave como abandono, resolución, conversión, adopción, NPS, CSAT y CES para la mejora continua.

Diseñar estrategias de contenido apalancadas en herramientas de IA conversacional y generativa, utilizando nociones de LLMs y NLP.

Proponer mejoras continuas, detectar oportunidades y empujar iniciativas que optimicen procesos y eleven la experiencia de usuario.

Documentar decisiones, aprendizajes y lineamientos estratégicos de cada proyecto.

Asegurar consistencia en tono y voz de la compañía en todos los puntos de contacto.

Diseñar contenidos centrados en la experiencia del usuario, contemplando criterios de accesibilidad e inclusión.

Requisitos

+5 años de experiencia en Content Design, UX Writing o Diseño Conversacional en productos digitales.

Experiencia comprobable diseñando e implementando experiencias conversacionales (chatbots, asistentes virtuales o automatizaciones).

Experiencia liderando proyectos de manera autónoma, con fuerte sentido de ownership y gestión end-to-end.

Perfil estratégico, proactivo y orientado a resultados.

Experiencia trabajando colaborativamente con equipos de UX, Diseño, Producto y Tecnología.

Experiencia aplicando metodologías de investigación de usuarios (research cualitativo y cuantitativo).

Experiencia trabajando con métricas de experiencia como NPS, CSAT, CES y métricas de adopción (perfil data-driven).

Conocimiento de Design Thinking y familiaridad con metodologías ágiles (Scrum/Kanban).

Experiencia utilizando herramientas como Figma y Miro.

Experiencia con herramientas de IA generativa y conversacional.

Conocimientos en diseño de prompts, nociones de LLMs y fundamentos de NLP.

Capacidad de documentar procesos y comunicar decisiones estratégicas a perfiles técnicos y de negocio.