Director de Reservas y Diseño de Experiencias Global
En @Beckons, creemos que los viajes extraordinarios comienzan mucho antes de la llegada. Comienzan con una conversación: tranquila, reflexiva y diseñada completamente en torno al huésped.
Estamos buscando un Director de Reservas y Diseño de Experiencias Global para liderar el corazón de esa vivencia. Esta es una oportunidad única para arquitectar el viaje del huésped en una de las colecciones de viajes experienciales más distintivas del mundo: un creciente portafolio de lodges de lujo en Australia, Nueva Zelanda, Canadá y Chile, guiado por un profundo compromiso con el lugar, la cultura y el viaje regenerativo.
Serás responsable de nuestra función central de reservas y liderarás un equipo globalmente distribuido de consultores de ventas y diseñadores de experiencias — las personas encargadas de todo, desde la primera consulta de un huésped hasta el momento en que llega a uno de nuestros lodges, y más allá. Elevarás nuestra experiencia previa a la llegada, desarrollarás nuestra capacidad de planificación de itinerarios y establecerás los estándares de servicio que proyectan la marca Beckons en cada punto de contacto.
De manera crítica, también liderarás la forma en que adoptamos y aplicamos tecnología emergente — incluyendo inteligencia artificial — para profundizar la personalización en cada etapa del viaje del huésped. No para automatizar la relación, sino para enriquecerla: creando experiencias que se sientan genuinamente únicas a escala. Serás el puente entre la calidez que nuestros huéspedes esperan y la inteligencia que la hace posible.
Buscamos a alguien que combine en igual medida visión estratégica y sensibilidad de servicio instintiva — un líder que entienda que en un portafolio de esta intimidad y escala, las relaciones son el producto, y que la tecnología correcta, aplicada con criterio, hace esas relaciones más humanas, no menos.
Encontrarás tu lugar aquí si cuentas con:
- Más de 10 años de liderazgo progresivo en hotelería de lujo, con profunda experiencia en reservas y experiencia del huésped.
- Un historial comprobado liderando equipos de alto desempeño distribuidos globalmente.
- Experiencia en el diseño de modelos de reservas por niveles que combinen equipos centrales y equipos en mercado.
- Conocimiento de herramientas de inteligencia artificial y tecnología, y el criterio para saber cuándo potencian y cuándo deben ceder ante la conexión humana.
- Fluidez intercultural, manejo de múltiples zonas horarias y comprensión de los matices de las relaciones con huéspedes de ultra lujo.
Este rol puede estar basado en nuestras oficinas de @Beckons en Santiago, Sídney (Avalon) o Denver.
Si te atrae la idea de dar forma al viaje del huésped en una de las marcas de viaje más apasionantes del momento, nos encantaría saber de ti.
