Atención al cliente

Acerca del rol 🔎

En Singularu buscamos a una persona que se una a nuestro equipo de Customer Service en modelo de trabajo en remoto. No obstante, también tienes a tu disposición nuestras oficinas en Valencia o Madrid, si prefieres trabajar en presencial, junto con un equipo joven y dinámico.

Serás una pieza fundamental para nuestras clientas: la persona que les acompaña, les resuelve y les hace sentir especiales en cada interacción. Buscamos a alguien organizado/a, resolutivo/a y con una vocación real por las personas, que sea capaz de convertir cualquier incidencia en una experiencia positiva para quienes confían en nosotras.

Responsabilidades 🚀

• Gestionar las consultas, reclamaciones e incidencias de nuestras clientas a través de los distintos canales (email, teléfono y chat), asegurando siempre una respuesta ágil y empática.
• Tramitar cambios, devoluciones y seguimiento de pedidos, garantizando que cada clienta quede satisfecha con el proceso.
• Resolver dudas sobre productos, disponibilidad y estado de pedidos, aportando información clara y precisa.
• Gestionar y responder reseñas de producto, contribuyendo a mejorar la experiencia de marca.
• Colaborar activamente con el resto del equipo para detectar patrones de incidencias y proponer mejoras en los procesos.
• Utilizar las herramientas CRM para registrar y hacer seguimiento de todas las interacciones con clientas.

¿Qué estamos buscando? 🎯

• Mínimo 2-3 años de experiencia en atención al cliente, customer service o puestos similares.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés.
• Manejo de herramientas y plataformas CRM.
• Persona muy organizada, orientada al cliente y con actitud proactiva.
• Conocimientos básicos de informática y comodidad trabajando en entornos digitales.

También valoraremos:

• Experiencia en e-commerce o retail.
• Conocimiento de herramientas como Zendesk, Gorgias, Salesforce o HubSpot.
• Experiencia gestionando incidencias por email, teléfono y chat de forma simultánea.
• Conocimientos de alemán u otros idiomas.

¿Qué ofrecemos? 🌱

• Modelo de trabajo en remoto y material necesario. No obstante, también tienes a tu disposición nuestras oficinas en Valencia o Madrid, si prefieres trabajar en presencial, junto con un equipo joven y dinámico.
• Descuento exclusivo en nuestras joyas 💍✨
• Plan de retribución flexible
• Un entorno joven, dinámico y en constante aprendizaje.

Nuestros valores como equipo 🚀

💍 OUR GIRLS ALWAYS COME FIRST

💕 TEAM WORK, DREAM WORK

⚙ TRUST THE PROCESS

✨ ALWAYS PROACTIVE & POSITIVE

🙌 ENJOY ALL OF IT