Asesor de servicio al cliente (chat)

En Dataico, queremos construir una plataforma imbuida de inteligencia artificial para solucionar el problema de manejar empresas de forma masiva. ✨

Buscamos un ASESOR DE SERVICIO AL CLIENTE (chat) para que nos ayude a velar por la satisfacción del cliente en el momento de la vinculación, capacitación y soporte a DATAICO.

El candidato ideal para este puesto es una persona con mentalidad de aprendizaje constante, que valora el trabajo en equipo, la comunicación efectiva y se desempeña con excelencia en entornos acelerados y de alto rendimiento.

🚀 Los valores que nos definen son:

• Mentalidad de Crecimiento: Creemos que el aprendizaje da significado y alegría al trabajo.
• Comunicación Directa y Honesta: la retroalimentación directa y honesta es fundamental, ¿De qué otra manera podemos mejorar?
• Sesgo por la Acción: Hacemos que las cosas sucedan.
• Trabajo en Equipo: Valoramos al equipo por encima de las estrellas individuales.

🔝 Responsabilidades:

• Vinculación de clientes en la plataforma (DIAN/DATAICO) para el proceso de facturación electrónica y nómina electrónica.
• Resolver las necesidades de información de los clientes.
• Realizar seguimiento a los requerimientos, solicitudes y escalamientos generados por los usuarios en la plataforma de DATAICO.
• Diseñar herramientas que permitan optimizar el tiempo de respuesta y aumentar la satisfacción del cliente.
• Diagnosticar y escalar errores de la plataforma.
• Informar al área del producto sobre nuevas necesidades informadas por los clientes.
• Instruir a los clientes en el funcionamiento de los diferentes módulos que conforman la plataforma Dataico.

📢 Requisitos de formación académica y experiencia:

• Estudiantes, técnicos, tecnólogos y/o universitarios en carreras en administrativas, contaduría y/o afines , o mínimo un año de experiencia brindando servicio al cliente.
• Destreza tecnológica.
• Plus: Conocimientos en contabilidad y finanzas y uso de plataformas de facturación o contables y experiencia dando soporte técnico sobre estas plataformas.