Account Manager

En Hellotext estamos construyendo la plataforma líder de conversational commerce para eCommerce en Latinoamérica.

Ayudamos a marcas ambiciosas a aumentar sus ventas a través de WhatsApp, SMS y otros canales conversacionales, combinando IA, automatización y equipos humanos en un solo sistema.

Trabajamos con algunas de las marcas de eCommerce más interesantes de la región y estamos creciendo rápido.

Por eso buscamos un/a Account Manager que lidere el crecimiento y la relación con nuestras cuentas.

Este es un rol comercial, con ownership completo de la cuenta.

Tu misión

• Ser responsable del crecimiento, retención y relación de una cartera de cuentas relevantes.
• Vas a trabajar con clientes que van desde SMB de alto potencial hasta empresas mid-market y enterprise.
• Tu trabajo no es solo hacer crecer cuentas.
• Es ser el punto de referencia del cliente y asegurar que el negocio avance.

Qué vas a hacer

• Gestionar una cartera de cuentas con foco en crecimiento
• Ser owner del revenue de tus cuentas (expansión + retención)
• Liderar estrategia de upsell y cross-sell (land & expand)
• Gestionar renovaciones y prevenir churn
• Ser el punto de contacto principal para el cliente
• Acompañar al cliente en su uso de Hellotext y destrabar problemas
• Identificar oportunidades de crecimiento dentro de cada cuenta
• Construir y defender business cases con foco en ROI
• Liderar QBRs y conversaciones estratégicas
• Relacionarte con stakeholders senior (Head of eCommerce, Marketing, CEO)
• Negociar contratos, expansiones y renovaciones
• Gestionar pipeline y forecast con precisión
• Manejar objeciones, fricciones y situaciones críticas

Perfil que buscamos

• Experiencia en Account Management o ventas en SaaS B2B
• Experiencia expandiendo cuentas (upsell, cross-sell, renewals)
• Experiencia gestionando cuentas complejas (SMB avanzados, mid-market o enterprise)
• Fuerte orientación a revenue y cumplimiento de cuota
• Capacidad de discovery consultivo y diagnóstico de negocio
• Capacidad de traducir producto en impacto real (ROI, métricas, resultados)
• Capacidad de manejar relaciones con clientes y resolver fricciones
• Excelentes habilidades de comunicación (mails, calls, presentaciones ejecutivas)
• Alta capacidad de organización y priorización
• Autonomía, ownership y fuerte follow-through
• Experiencia manejando negociaciones y stakeholders complejos
• Mentalidad data-driven

Ideal si además tienes

• Experiencia en eCommerce o retail (Shopify, VTEX, WooCommerce, etc.)
• Experiencia con CRM o marketing automation
• Conocimiento de canales como WhatsApp, SMS o lifecycle marketing
• Experiencia trabajando con productos de IA
• Inglés avanzado o profesional

Cómo es trabajar en Hellotext

• Startup SaaS en crecimiento en Latinoamérica
• Equipo pequeño, muy enfocado y con alto nivel técnico
• Mucha autonomía y capacidad de impacto real
• Trabajo directo con founders y equipo de producto
• Rol con impacto directo en revenue

Buscamos alguien que pueda hacer crecer cuentas, pero también hacerse cargo de ellas.